家電產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在華南五省的資源投入最終還是被召了回來,不僅因?yàn)檎愫际袌?chǎng)的壓力,還有周美電器仗著有過縣區(qū)級(jí)門店的開設(shè)經(jīng)驗(yàn),他們?cè)诮瓥|省的復(fù)制實(shí)在太迅速了。
另外相對(duì)于周美電器部門功能的完善性,不管是蘇寧還是國美都有很多先天缺陷。
家電產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在華中三省的所有門店里,沒有送貨上門,沒有售后服務(wù),也沒有企業(yè)文化的推廣,其實(shí)周美電器的做事方式有點(diǎn)超脫于時(shí)代特征,因?yàn)楫?dāng)前經(jīng)濟(jì)形式屬于渠道為王的銷售市場(chǎng),也就是簡稱“賣方市場(chǎng)”。
這主要是改革開放以后,大陸經(jīng)濟(jì)發(fā)展不符合正常規(guī)律,導(dǎo)致群眾的消費(fèi)心理比較浮躁,消費(fèi)習(xí)慣還停留在“有沒有”的地步,還沒有進(jìn)化成“好不好”的層次。
如果沒有周美電器的存在,以路遠(yuǎn)非等人的能力最終會(huì)慢慢搭建一套“銷售—服務(wù)—維修”的保障體系,不過這是在消費(fèi)者需求提高下的被動(dòng)選擇。
因?yàn)榻?jīng)過數(shù)次全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和發(fā)展低迷的反復(fù)打擊之下,我們國家的消費(fèi)者逐漸成熟,那個(gè)時(shí)候才由“賣方市場(chǎng)”變成“買方市場(chǎng)”,除了產(chǎn)品的本身質(zhì)量以外,企業(yè)的軟實(shí)力比拼顯得越來越重要。
企業(yè)軟實(shí)力是相對(duì)硬實(shí)力而言的非物化要素。
硬實(shí)力是以物化形式存在的要素,是衡量企業(yè)做大做強(qiáng)的客觀標(biāo)準(zhǔn),例如:企業(yè)設(shè)施、資本、人員、經(jīng)濟(jì)規(guī)模等,軟實(shí)力是整合和使用硬實(shí)力的能力,是企業(yè)發(fā)展不可或缺的支撐要素,也是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營效能最大化的關(guān)鍵能力。
周美電器把這個(gè)商業(yè)思路提前了十多年,所以在這場(chǎng)頗受關(guān)注的“南北大戰(zhàn)”中顯得鶴立雞群。
江東省和浙杭省文化相似,人員流動(dòng)也比較頻繁,周美和蘇寧兩家企業(yè)的做法很容易就被拎出來對(duì)比。
當(dāng)然,這個(gè)對(duì)比是杭城的媒體列舉的,江東省還沒有這么大膽的記者。
首先是送貨上門的服務(wù),蘇寧基本上沒有這種制度,甚至都不提倡這種行為。
蘇寧電器是不會(huì)養(yǎng)著一幫送貨的工人,這樣人力資源成本太大,就連周美電器都不會(huì)這樣做,因?yàn)榘堰@項(xiàng)業(yè)務(wù)委托出去是最劃算的。
可是國內(nèi)有能力承擔(dān)的物流公司,除了EMS就是連通快遞,雖然路遠(yuǎn)非不想承認(rèn),但連通快遞不管從企業(yè)規(guī)模,還是安全性已經(jīng)是民營快遞物流的翹楚,某些方面比EMS還要先進(jìn)。
不過EMS和連通快遞送貨價(jià)格差的太多了,路遠(yuǎn)非不想雇傭連通快遞,但是也不能昧著良心委托EMS,所以干脆放棄送貨上門的舉動(dòng)。
以前周美電器在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的南方,所以對(duì)比還沒有這么明顯,現(xiàn)在兩個(gè)企業(yè)緊挨在一起,送貨上門這個(gè)小小的行為,不僅讓消費(fèi)者身體上省了力氣,更重要是心里上得到了滿足,購物的愉悅感更加突出。
其次是兩家商品導(dǎo)購員的對(duì)比。
其實(shí)蘇寧電器的導(dǎo)購員的基本素質(zhì)已經(jīng)領(lǐng)先商場(chǎng)的柜員了,但是在周美電器面前還是不夠。
周美電器旗艦店這些員工都是在下屬門店中抽調(diào)出來的,不管是在服務(wù)態(tài)度,導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)和突發(fā)事件的處理上都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過蘇寧門店的導(dǎo)購員。
他們不僅在上崗前需要經(jīng)過禮 經(jīng)過禮儀和規(guī)范培訓(xùn),上崗后還經(jīng)常要進(jìn)行統(tǒng)一的技能教學(xué),廣告宣傳部下設(shè)有一個(gè)培訓(xùn)中心,它的職責(zé)任務(wù)就是有組織的對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞。
所以周美電器之所以執(zhí)行力這么強(qiáng),主要原因還是制度文化的統(tǒng)一。
熊白洲在創(chuàng)立之初就把物流運(yùn)送和培訓(xùn)管理加入了企業(yè)制度的搭建中,長久以來已經(jīng)成為企業(yè)文化的一部分,受到上級(jí)管理層和下級(jí)導(dǎo)購員的認(rèn)同,這其實(shí)才是周美電器可怕之處。
就好像現(xiàn)在世界霸主美國一樣,他們最恐怖的不是軍事武器的先進(jìn)性,而是構(gòu)建以美元為主導(dǎo)的世界貨幣體系,還有無時(shí)無刻不在進(jìn)行的文化滲透。
不過在這件事情上,熊白洲很早就在周美、連通、愛聲,甚至恒基、曙光等等企業(yè)推崇國學(xué)文化,縱然有糟粕存在,但是它能夠在吸納接受其他文化的基礎(chǔ)上,保證自己民族的獨(dú)立性。
一個(gè)民族沒有了自己的信仰,離滅亡也不會(huì)太遠(yuǎn)了。
所以家電產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟縱然經(jīng)濟(jì)資本非常強(qiáng)大,甚至還能考慮在周美電器華南五省大本營布局,但是面對(duì)周美電器的企業(yè)制度和企業(yè)文化的“侵略”,其實(shí)沒有太多的反抗余地。
這些并不是一蹴而就能實(shí)現(xiàn)的,周美電器也是經(jīng)過快兩年時(shí)間的不斷深化才有現(xiàn)在的成果,蘇寧聯(lián)合一味的攫取市場(chǎng)利潤,只顧著追趕周美電器的資本,完全沒想過學(xué)習(xí)周美電器的核心文化。
所謂天賜食于鳥,絕不投食于巢,華中市場(chǎng)老百姓比較富裕,消費(fèi)習(xí)慣卻不夠理性,蘇寧養(yǎng)成了容易賺錢的心里習(xí)慣,從沒想過改善制度上的弊端,所以面臨周美電器巨大競爭的時(shí)候根本沒辦法捏成一團(tuán)。
最后一個(gè)原因就是周美旗艦店和蘇寧普通門店的區(qū)別。
旗艦店不僅是規(guī)模最大、貨物最齊全、裝修最豪華的門店,也是先進(jìn)生活理念的展示、優(yōu)秀生活方式的呈現(xiàn),如果說制度和文化是看不見需要感受的東西,那門店與與門店之間就是眼睛直觀的對(duì)比了。
一家是快二十米高,超過6000平米的的超級(jí)賣場(chǎng),大量商品鱗次櫛比的擺放,導(dǎo)購員臉上堆滿了熱情,摩肩擦踵的人群能夠充分刺激消費(fèi)者的積極性;
另一家是200多平米的門店,不管是從商品的種類,還是導(dǎo)購員的基本素質(zhì)和周美電器完全不是一個(gè)水平線上。
不僅如此,熊白洲又在杭城另一條熱鬧的商業(yè)街延安路開設(shè)了普通門店。
旗艦店的作用是輻射和影響力,而且杭城這樣的大城市,旗艦店也是不能完全飽和市場(chǎng),普通門店的作用就是吸納剩下來的消費(fèi)者。
熊白洲一直在杭城待到普通門店正式開業(yè),一方面是加深在浙杭省的人際關(guān)系,一方面是觀察家電產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟有什么反制措施。
不過讓熊白洲奇怪的是,這期間對(duì)面都安安靜靜非常消停,只是加緊在江東省的防御,例如在部分縣區(qū)級(jí)區(qū)域加強(qiáng)了銷售網(wǎng)絡(luò)的延伸,但是還特意繞開了周美電器門店所在地區(qū)。
這個(gè)舉動(dòng)其實(shí)有些反常,完全不像路遠(yuǎn)非的性格特點(diǎn)。
直到有一天,聯(lián)盟內(nèi)部的雙面間諜傳來一個(gè)消息,路董事長準(zhǔn)備撤資了。
······
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597、無奈撤資的路遠(yuǎn)非
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