陸唯坐在沙發上，靜靜的看著宋艷的謾罵和威脅，臉上毫無表情，只有一種深不見底的平靜。
他緩緩站起身，動作不緊不慢。
他比宋艷高出一個頭還多，這一站起來，立刻有種無聲的壓迫感。
宋艷被他平靜的眼神看得心里莫名一慌，以為陸唯要揍她，下意識后退了半步，但馬上又挺起胸膛，色厲內荏地瞪著他。
陸唯并沒有如她所愿地暴怒或動手，甚至沒有再看她一眼，仿佛她只是一只吵鬧的蒼蠅。
拿出電話，準備搖人。
就在他剛解鎖屏幕的瞬間，公司那扇厚重的玻璃大門被再次推開，一行人談笑著走了進來。
為首的是個五十多歲、頭發梳得一絲不茍、穿著藏青色西裝、面容嚴肅、自帶一股威嚴氣度的中年男人。
剛剛顯然是聽到了宋艷尖銳的聲音，進門后目光一掃，眉頭立刻蹙起，對著前臺方向沉聲訓斥了一句：“離得老遠就聽見吵吵嚷嚷，成何體統！怎么回事？”
這聲音不大，卻帶著久居上位的分量，讓原本還有些低聲議論的辦公區瞬間安靜下來。前臺小雨和小李臉色“唰”地白了。
中年男人身邊還跟著幾個人，有年長的，也有年輕的，衣著氣質皆是不凡。
其中一個三十多歲、戴著無框眼鏡、看起來頗為精明的男人，正是宋艷攀附上的部門小領導劉經理。
而此刻，被眾人隱隱簇擁在中間、臉上帶著隨和笑容的正是上午才和陸唯分開不久的王彪！
王彪自然也一眼看到了站在前臺附近的陸唯，眼中掠過一絲明顯的詫異，沒想到會在這里遇到陸唯。
但他畢竟是久經沙場的老江湖，臉上的驚訝一閃即逝，并沒有立刻出聲招呼，反而幾不可察地沖陸唯遞了個眼色，微微搖了搖頭，示意他先別作聲，好整以暇地抱起手臂，露出一副饒有興致看戲的表情。
前臺小雨被那被稱為“余總”的中年男人一問，心瞬間提到了嗓子眼，臉色慘白。
剛才那場沖突，如果被老總知道，尤其是自已明顯偏袒宋艷、變相驅趕客戶的行為，這份前臺領班的工作恐怕就要泡湯了！
她腦子里一片混亂，正飛速想著該如何委婉解釋，撇清自已……
然而，讓她萬萬沒想到的是，還沒等她組織好語言，平時跟在她身后一口一個“小雨姐”、被她視為貼心妹妹、處處照顧提點的另一個前臺小李，卻搶先一步從她身后站了出來。
小李臉上帶著恰到好處的恭敬和一絲為難，微微躬身，用清晰的聲音匯報道：“余總，是這樣的。
這位先生前來咨詢業務，宋顧問認為……認為這位先生可能是送快遞的或者其他無關人員，拒絕為他提供服務。
小雨姐正在努力勸說這位先生離開，以免影響公司秩序。可能……可能溝通上有些誤會，聲音大了些。”
這話說得“漂亮”！看似客觀陳述，實則字字誅心。
點明了“宋顧問拒絕服務”，點明了“小雨姐在勸離”，把沖突根源和責任推給了宋艷和小雨。
小雨瞬間如遭雷擊，不敢置信地看向身邊這個她一直信賴有加、悉心帶教的“妹妹”，只覺得一股寒氣從腳底直沖頭頂。
她怎么也沒想到，關鍵時刻，對自已捅刀最狠、最準的，竟然是這個平日里最親近的人！
余總聽完小李的匯報，臉色頓時沉了下來，不悅的目光掃過宋艷和小雨，最終落在顯得格格不入卻異常平靜的陸唯身上。
作為公司老總，他考慮問題的角度和底層員工完全不同。
在他眼里，上門即是客，是潛在的合作機會，更是公司口碑的源頭。
無論來者外表如何，基本的接待禮儀和專業咨詢態度是底線。
能不能達成合作是能力問題，但把上門的客人往外趕，這是原則和態度問題！
尤其是在今天，還有公司的重要股東王彪在場的情況下，發生這種丟人現眼的事，簡直是在打他這個老總的臉！
“胡鬧！”
余總的聲音帶著壓抑的怒意，“我們是做什么的？是服務公司！客戶上門咨詢，無論穿著如何，是什么身份，第一要務是耐心、專業地接待！
詳細了解客戶需求，評估能否合作，這才是正道！
哪有憑主觀臆斷就把客人往外推的道理？
你們平時接受培訓，學的就是這些東西？公司的服務宗旨和職業規范都忘到腦后去了？”
宋艷見余總發火，而且明顯是針對她和前臺，心里也慌了。
又看到自已倚仗的劉經理也在場，但臉色同樣不好看，她趕緊辯解，語氣急切，甚至帶著點委屈：“余總！余總您別聽她瞎說！您不知道，這個人我認識！
他就是個騎著破三輪車的小癟三！窮鬼一個！
他怎么可能有什么正兒八經的業務要辦？肯定是看我們公司氣派，混進來搗亂，或者有什么不軌企圖的！我這是為了公司安全著想……”
“住口！”
她的話還沒說完，就被旁邊臉色已經黑如鍋底的劉經理厲聲打斷。
劉經理此刻心里恨不得扇宋艷兩巴掌，這個蠢女人，沒看到余總已經很不高興了嗎？
還在這里一口一個“小癟三”、“窮鬼”，當著余總和王總和股東的面，這是生怕公司形象丟得不夠徹底嗎？
“宋艷！注意你的言辭！”
余總的臉色已經不僅僅是難看，簡直是陰沉得要滴出水來。
公司的員工，當著他和公司股東的面，毫無根據地辱罵上門客戶，用詞粗鄙不堪，這已經不是簡單的服務態度問題了，這是嚴重損害公司專業形象和商業信譽的行為！
是觸犯了服務行業最基本的底線！
這種最基本的規則，就好像某些口號一樣，私底下怎么做都行，但是明面上絕對得喊的響亮，絕不能違背。