樂購網雙11戰報雖然很漂亮,但許多電商競爭對手或業內人士,也在盯著樂購網的物流配送,準備看笑話。
“一天八百多萬份訂單,就算他陸家貴再有錢,也無法變出那么多貨車和送貨員來。”
北京,一家小型電商平臺的創始人酸溜溜地對下屬說道,“等著吧,最多送出去十分之一就頂天了,剩下的肯定延遲、丟件,到時候投訴滿天飛,看他們怎么收場!”
“就是,郵政系統都做不到快速及時的投遞,他一個民營物流,能有多大能耐?”下屬連忙附和,“咱們就等著看樂購網因為物流問題口碑崩塌的好戲!”
類似的對話,在全國各地不少電商從業者的圈子里流傳。
他們普遍認為,如此天量的訂單,已經超出了當前國內物流體系的承載極限,樂購網注定無法順利完成配送,這場轟轟烈烈的雙11狂歡,最終會以物流癱瘓、用戶抱怨收場。
然而,現實很快給了他們一記響亮的耳光。
雙11當天凌晨,當蔡誠義在清華大學附近的陸氏旗艦店網吧成功支付元(總共砍了61刀,加結算九折,16800的神舟千禧A電腦就是這個支付價),訂單狀態瞬間變為“已支付,倉庫處理中,預計發貨時間:11月11日01:00”時,他并不知道,在幾公里外的通達物流北京分公司倉庫里,一場高效的分揀、打包、裝車作業已經同步啟動。
倉庫內燈火通明,工作人員根據樂購網系統實時傳輸的訂單信息,從早已根據預售數據提前備貨的貨架上精準取貨,掃描、打包、貼標,動作嫻熟流暢。
僅僅半小時后,蔡誠義的那臺神舟千禧A電腦,連同大量發往北京市內及周邊縣城(直轄市的縣等同于地級市)的包裹,已經被裝上了早已等候在月臺上的廂式貨車。
一個小時后,倉儲主管通過對講機下達指令:“出發,確保今天早上12:00以前送達指定自提點!”
車隊魚貫而出,駛向首都各區縣的陸氏旗艦店或通達物流網點。
于是,在11月11日下午三點多,正在宿舍和同學興奮討論“24元買電腦”奇跡的蔡誠義,接到了一個來自陸氏旗艦店的電話。
“蔡誠義同學嗎?您在樂購網購買的神舟電腦已經到貨了,請攜帶您的身份證和陸氏一卡通前來提貨。”
“什么,到了?這么快?”蔡誠義幾乎不敢相信自己的耳朵,從支付成功到接到提貨電話,還不到十六個小時!
他立刻叫上室友,飛奔到校外的陸氏旗艦店,驗貨、簽收,和室友一起抱回了那臺嶄新的、只花了二十多塊錢、幾乎相當于白送的高端電腦。
“我靠,真送到了,樂購網牛逼,通達物流牛逼!”蔡誠義的室友們比他還激動,紛紛拍照發到QQ群和QQ微博上。
“凌晨付款,下午到貨,這速度,神了!”
“我還以為至少要等一個星期呢!”
“看看人家樂購網這效率,還包郵。再看看別的網站走郵政,慢得像蝸牛,還收郵費!”
蔡誠義的成功案例,只是全國范圍內的一個縮影。
在省會城市和主要地級市,得益于通達物流八大倉儲中心的輻射能力和密集的各省分公司配送網絡,大量雙11訂單在11日當天下午或晚上就送達了用戶指定的陸氏旗艦店自提點或通達物流快遞點。
即使在偏遠的地方,由于通達物流已經布局到了每個地級市和經濟百強縣,并且根據樂購網的后臺預購大數據,提前將可能熱銷的商品預配到了省級分公司倉庫,配送時間也大大縮短。
大部分訂單在11月12日至14日之間送達,最晚的也不會超過一個星期。(只送到快遞自提點,不送貨到家,會節約大量時間)
這與其他電商平臺形成了鮮明對比。
目前,大多數電商網站依賴華國郵政或零星的民營快遞,不僅需要用戶支付高昂的郵費,而且配送時效動輒一周、半個月,甚至更久,包裹丟失、破損的情況也時有發生。
那種漫長的等待和不確定性,嚴重影響了網購體驗。
而樂購網依托自營的陸氏一卡通支付體系、保證質量的自營商品、以及自建的通達物流網絡,構建了一個“支付-下單-倉儲-配送-自提”的完整閉環。
尤其是“大數據提前備貨+下單就近倉庫發貨”的模式,對2000年的電商競爭對手來說,堪稱降維打擊。
“太快了,我昨天下午買的腦白金送給我爸,今天上午就打電話讓我去樓下通達物流點取貨了!”上海一位用戶在接受飛訊網街頭采訪時興奮地說。
“我買的寶壇老窖,第二天就到旗艦店了,速度真快!”廣州的一位中年顧客贊不絕口。
“以前在別的網站買東西,等得花兒都謝了,半個月都不到,心急死了。樂購網兩三天就到貨,太方便了!”成都的一位大學生感慨道。
媒體敏銳地捕捉到了這一現象,紛紛進行跟蹤報道。
《速度與激情:樂購網雙11物流奇跡背后的奧秘。》
《通達物流如何實現“當日達”、“次日達”?》
《陸氏集團自建的通達物流成樂購網核心競爭力,電商市場樂購網一家獨大。》
報道深入分析了陸氏集團“線上購物+線下旗艦店+自有支付系統+自營物流體系”的生態優勢,指出這種重資產模式雖然投入巨大,但一旦建成,就形成了極高的生態壁壘,用戶體驗遠非其他競爭對手可比。
那些原本等著看笑話的競爭對手們,徹底傻眼了。
他們不僅沒等到樂購網的物流崩潰,反而眼睜睜看著樂購網憑借急速高效的物流體驗,再次收割了一波好評和用戶忠誠度。
樂購網靠譜、快捷、實惠的品牌形象愈發穩固。
“這還怎么競爭?”易購網創始人李帆看著媒體上對通達物流的贊揚,面如死灰,“自營物流,提前備貨,這得砸多少錢?陸家貴這是不給我們這些競爭對手活路啊!”
他意識到,在樂購網構筑的生態壁壘面前,他這種山寨的電商小平臺連上場競爭的資格都沒有了。
資金、技術、網絡、物流、規模,全方位的差距,根本無法抹平。
樂購網憑借雙11電商購物節這一活動,不僅在銷售額、訂單規模、用戶數量上創造了奇跡,更在物流配送上展現了碾壓級的實力,毫無爭議地坐穩了華國電商第一的寶座,而且是獨一檔的存在,將其他競爭對手遠遠甩在身后。