時間翻過2006年,進入2007年。
陸氏集團的各項業務營收繼續高歌猛進,陸氏旗艦店已經成功布局到了全國所有地級市以及經濟發達的區縣,藍底白字的陸氏集團Logo成為了城市商業中心的常見標志。
通達物流的快遞網絡,也已經覆蓋到了全國所有區縣級行政單位,甚至在部分經濟發達的鄉鎮都開了快遞點。
每天都有成千上萬的包裹被收上來,然后通過通達物流的貨車和飛機,運往全國各地。
為了跟早已提供送貨上門服務的順豐等快遞公司競爭,通達物流也只得配備了大量的末端快遞員,??蛻籼峁┧拓浬祥T的模式。
然而,隨著電商的進一步普及,尤其是樂購網雙11購物節帶來的包裹洪峰,一個新的問題出現了——快遞的最后一公里,乃至最后一百米配送效率瓶頸,以及由此帶來的高昂成本。
在陸氏集團總部的一次物流專項會議上,孫傳宇向陸家貴匯報了面臨的困境。
“陸主席,現在我們的快遞員每天派送壓力巨大。很多小區、寫字樓管理嚴格,上門投遞耗時很長。而且很多用戶白天上班、外出,無法及時簽收,導致快遞員需要反復投遞或者將包裹帶回站點,效率低下,成本也高?!睂O傳宇指著投影上的數據圖表,“尤其是那些9塊9包郵的小件商品,本身的利潤可能都覆蓋不了上門配送的快遞成本?!?/p>
劉墻冬也從樂購網的角度補充道:“用戶體驗也確實受到影響,很多用戶抱怨送貨時間不固定,或者因為不在家而無法及時收到包裹。”
“我們也想提升體驗,但如果每個包裹都要求送貨上門,以我們目前的訂單量和快遞費水平,物流成本會急劇上升,要么我們虧損,要么只能提高包郵門檻或者商品售價?!?/p>
陸家貴腦海中頓時出現了前世快遞行業從送貨上門到快遞柜、驛站自取的演變歷程。
他覺得,似乎取消送貨上門,直接一步到位,模仿前世的菜鳥驛站模式,建立通達物流驛站,是最符合現實需求的解決方案。
于是,陸家貴開口:“我們可以推行通達驛站模式來解決?!?/p>
“通達驛站?”孫傳宇和劉墻冬都露出好奇的神色。
“對?!标懠屹F解釋道,“就是在社區、鄉鎮、農村尋找合作伙伴,設立固定的包裹代收點。比如,小區的物業辦公室、門衛室,社區的居委會,農村的村委會、供銷社,或者街邊信譽好的小賣部、便利店,都可以成為我們的通達物流驛站?!?/p>
他詳細闡述運作模式:“快遞員不用再一個個打電話、爬樓梯上門,只需要將負責片區的包裹批量送到對應的通達驛站,由驛站工作人員簽收、錄入系統。然后系統會自動發送短信或QQ消息通知收件人,包裹已到達某某驛站,請憑取件碼自取。”
“那用戶會不會覺得不方便?不愿意自取呢?”孫傳宇有些疑慮。
“短期可能會有部分用戶不習慣?!标懠屹F肯定地說,“但從長遠和整體來看,這是最優解。”
“對于上班族,下班順路在小區門口取個快遞,比在家苦等或者讓快遞員白跑一趟要方便。”
“對于驛站合作方,可以增加人流,帶動其他消費。”
“對于我們來說,這能極大提升派送效率,降低時間成本。”
“對于樂購網,物流成本可控,有利于電商下沉到基層的鄉村地區?!?/p>
他最后拍板:“當然,對于大件、貴重物品,通達物流依然提供送貨上門。但對于占絕大多數的中小件普通包裹,推行驛站自取模式,這是我們物流網絡下沉到全國最基層的必然一步!”
陸家貴的決策清晰而果斷,會后,通達物流迅速成立了“驛站事業部”,開始在全國范圍內轟轟烈烈地推進“通達驛站”合作點建設。
城市里,與各大小區物業公司、社區居委會、連鎖便利店洽談合作;鄉鎮農村,則依托供銷社網絡,或者尋找當地的雜貨店、村委會合作;給予合作方一定的包裹代管費用,并提供簡單的設備(如貨架、掃碼槍)和系統培訓。
初期,確實遇到了一些阻力,部分消費者不理解,抱怨為什么不送貨上門。
但通達物流也剛從陸氏旗艦店物流自提點轉化為送貨上門不久,因此恢復快遞自提遭到的難度不是太大。
很快,越來越多的用戶發現,下班回家時在小區門口通達驛站順手拿個快遞,確實比協調快遞員送貨時間方便多了。
尤其是家里經常沒人的上班族來說,迅速接受了這種快遞新投遞模式。
通達驛站如同神經末梢一般,將觸角延伸到了全國的旮旯角落,極大地提升了快遞的投遞效率和覆蓋廣度,也為樂購網進一步開拓下沉市場,奠定了堅實的物流基礎。