雙11活動(dòng)的熱度逐漸回落，但樂購網(wǎng)日常的流量和訂單量，相比活動(dòng)前已然上了一個(gè)巨大的臺(tái)階。
劉墻冬作為樂購網(wǎng)的負(fù)責(zé)人，既興奮于取得的成績，也感到了前所未有的壓力和對(duì)未來競爭的隱憂。
疲憊的11月結(jié)束后，12月2日上午，劉墻冬拿著厚厚一疊運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告，來到陸氏大廈頂樓陸家貴的辦公室進(jìn)行匯報(bào)。
“陸主席，這是樂購網(wǎng)11月份的運(yùn)營數(shù)據(jù)。”劉墻冬將報(bào)告遞給陸家貴，語氣中帶著自豪，“雙11的拉動(dòng)效應(yīng)非常明顯，整個(gè)十一月的總交易額達(dá)到了5.1億元人民幣，日均活躍用戶穩(wěn)定在50萬以上，并且?guī)?dòng)陸氏一卡通充值金額也翻了兩番。”
陸家貴快速瀏覽著報(bào)告上的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭：“嗯，不錯(cuò)。用戶復(fù)購率怎么樣？”
“正在穩(wěn)步提升，優(yōu)惠券的核銷率很高。”
“物流方面，除了用戶自己選取自提點(diǎn)出現(xiàn)失誤的以外，所有雙11訂單已在11月20日前全部送達(dá)，用戶滿意度調(diào)查結(jié)果非常好。”劉墻冬回答道，但隨即話鋒一轉(zhuǎn)，臉上露出一絲憂色，“不過，主席，我最近觀察到一些現(xiàn)象，心里有些沒底。”
“哦？說說看。”陸家貴放下報(bào)告，饒有興趣地看著他。
“主席，您看，”劉墻冬走到辦公室里的白板前，拿起筆畫了起來，“我們樂購網(wǎng)目前主要是B2C模式，也就是商家對(duì)個(gè)人，而且以我們自營為主，加上少量像寶壇老窖、神舟電腦、UT斯達(dá)康這樣的品牌官方直供。這種模式好處是質(zhì)量可控、服務(wù)有保障，就像這次雙11，我們能調(diào)動(dòng)整個(gè)陸氏體系的力量確保質(zhì)量。”
他頓了頓，在B2C旁邊畫了另一個(gè)圈：“但是，市場上還有另一種模式，比如易趣網(wǎng)、8848他們，更多的是做一個(gè)平臺(tái)，讓很多中小賣家甚至個(gè)人賣家在上面開店，他們只收傭金或者平臺(tái)費(fèi)，這種是C2C，個(gè)人對(duì)個(gè)人。雖然現(xiàn)在他們的規(guī)模遠(yuǎn)不如我們，商品質(zhì)量、物流服務(wù)也參差不齊，但，”
劉墻冬深吸一口氣，說出了自己的擔(dān)憂：“這種模式門檻低，賣家數(shù)量增長極快，商品目錄會(huì)非常豐富，幾乎能買到任何你能想到的東西。長此以往，我擔(dān)心他們會(huì)匯聚起龐大的賣家和小眾商品資源，形成另一種生態(tài)，未來可能會(huì)對(duì)我們的自營B2C模式造成沖擊。畢竟，我們自營再厲害，也不可能覆蓋所有品類，滿足所有用戶的個(gè)性化、長尾需求。”
陸家貴聽完，臉上非但沒有憂慮，反而露出了贊許的笑容。
他站起身，拍了拍劉墻冬的肩膀：“墻冬啊，你能看到這一點(diǎn)，很好！這說明你沒有沉浸在眼前的成績里，而是在思考更長遠(yuǎn)、更本質(zhì)的競爭格局。居安思危，這是一個(gè)統(tǒng)帥應(yīng)有的素質(zhì)。”
劉墻冬見陸家貴不但沒批評(píng)，反而高度贊揚(yáng)，一時(shí)有些受寵若驚：“主席，您過獎(jiǎng)了。我只是覺得，我們不能忽視任何潛在的風(fēng)險(xiǎn)。”
“你的擔(dān)心非常有道理。”陸家貴走到窗邊，望著遠(yuǎn)處，“電商的未來，注定是多元化的。既有需要標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)、服務(wù)的B2C市場，也有需要豐富、個(gè)性、便宜的C2C市場。甚至還有專門做企業(yè)批發(fā)的B2B市場。想靠一種模式通吃天下，是不現(xiàn)實(shí)的。”
他轉(zhuǎn)過身，目光炯炯地看著劉墻冬：“但是，為什么我們不能把這些模式，都整合到我們樂購網(wǎng)一個(gè)平臺(tái)上來呢？”
“整合到一個(gè)平臺(tái)？”劉墻冬愣住了，這個(gè)想法有點(diǎn)超出他當(dāng)前的認(rèn)知。
“對(duì)！”陸家貴走到白板前，拿起筆，在樂購網(wǎng)的大圈子里，畫出了幾個(gè)清晰的區(qū)域：
“你考慮一下，我們?cè)跇焚従W(wǎng)里分出幾個(gè)板塊。'
“第一塊，樂購自營。就像我們現(xiàn)在做的，自己采購、自己銷售、自己配送，主打正品、低價(jià)、快捷，假一賠十。這是我們的根基和信譽(yù)保障。”
“第二塊，品牌旗艦店。邀請(qǐng)國內(nèi)外各大知名品牌入駐，開設(shè)官方旗艦店。他們自己運(yùn)營，我們平臺(tái)提供流量和物流支持，但必須驗(yàn)證品牌授權(quán)等全套手續(xù)，繳納高額保證金，同樣承諾‘正品、假一賠十’。這能極大豐富我們的品牌商品矩陣。”
“第三塊，授權(quán)專賣店。一些品牌的正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商也可以開店，同樣需要嚴(yán)格驗(yàn)證授權(quán)資質(zhì)，保證正品，假一賠十。”
“第四塊，企業(yè)自營店。允許有營業(yè)執(zhí)照的生產(chǎn)型企業(yè)或大型貿(mào)易商開店，銷售自家產(chǎn)品或代理產(chǎn)品，要求各種證件齊全。”
陸家貴筆鋒一轉(zhuǎn)，畫出了第五個(gè)區(qū)域，語氣帶著一絲不容置疑的決斷：
“第五塊，也是最大、最開放的一塊，個(gè)體商戶店！只要是有身份證的合法公民，都可以來開店！賣什么？只要不違法，隨便賣！價(jià)格高低，由他們自己定，我們平臺(tái)不干預(yù)！”
劉墻冬聽到這里，眼睛瞪得老大：“主席，這，個(gè)體商戶？那商品質(zhì)量怎么保證？萬一假貨泛濫，不是會(huì)砸了我們樂購網(wǎng)的牌子嗎？”
陸家貴微微一笑，解釋道：“所以，我們要有清晰的區(qū)隔和規(guī)則。前三塊，自營、官方旗艦店、授權(quán)專賣店，我們統(tǒng)稱為‘品質(zhì)保障區(qū)’或者‘品牌商城’，必須嚴(yán)格審核，堅(jiān)決杜絕假貨，承諾假一賠十，這是樹立我們平臺(tái)高端、可靠形象的核心。”
他指著第四、第五塊：“而企業(yè)自營店和個(gè)體商戶店這一塊，我們稱之為‘自由集市’或者‘萬品街’。在這里，我們不對(duì)商品質(zhì)量做強(qiáng)制擔(dān)保，但必須遵守兩條鐵律：一，不能銷售法律明令禁止的商品；二，絕對(duì)不能虛假宣傳！”
陸家貴語氣加重：“也就是說，你賣的是山寨貨、仿冒品，可以，但你必須明確標(biāo)注是‘高仿’、‘同款’、‘相似品’，價(jià)格也必須明顯低于正品。絕不允許打著品牌貨的旗號(hào)賣假貨！一旦發(fā)現(xiàn)，永久封店，扣除全部保證金，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)！我們要讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，知道在‘自由集市’買東西，圖的是便宜、新奇、品類多，而不是品牌和極致品質(zhì)。買品牌、求保障，就去‘品牌商城’。”