打電話!打電話投訴!打12301旅游服務(wù)熱線!”
“對(duì)!曝光他們!”
……
就在這時(shí),“嘩啦”一聲,大巴的前門(mén)被猛地推開(kāi)。
一個(gè)穿著旅行社馬甲、戴著擴(kuò)音器的年輕男導(dǎo)游,臉色煞白,被幾個(gè)情緒激動(dòng)的老年游客幾乎是推搡著下了車(chē)。
老人們手里揮舞著幾張紙,憤怒地指著導(dǎo)游的鼻子斥責(zé)。
導(dǎo)游狼狽地試圖解釋?zhuān)曇敉耆谎蜎](méi)。
場(chǎng)面一片混亂。
更多的游客擠在車(chē)門(mén)處,群情激憤。
而那位年輕的導(dǎo)游,在幾位憤怒老人的推搡下,一個(gè)趔趄,眼看就要摔倒。
“住手!”一聲低沉而極具穿透力的喝止驟然響起,并不十分響亮,卻帶著一種不容置疑的威嚴(yán),瞬間壓過(guò)了現(xiàn)場(chǎng)的嘈雜。
所有人都是一怔,爭(zhēng)吵聲戛然而止。
推搡的動(dòng)作也停了下來(lái)。
眾人的目光齊刷刷地投向聲音的來(lái)源。
江昭寧面色沉靜如水,眼神卻銳利如刀,大步流星地走到了人群面前。
他高大的身影在晨光中投下長(zhǎng)長(zhǎng)的影子,那股久居上位、不怒自威的氣勢(shì),讓混亂的現(xiàn)場(chǎng)瞬間安靜了下來(lái)。
他雖然穿著的只是一身運(yùn)動(dòng)服,但此刻散發(fā)出的氣場(chǎng),卻讓所有人都意識(shí)到——這個(gè)人,絕不普通。
秦怡緊隨其后,迅速?gòu)倪\(yùn)動(dòng)服口袋里掏出一個(gè)小巧的工作證,在那些憤怒的游客和驚慌的導(dǎo)游眼前亮了一下,聲音清晰而沉穩(wěn):“大家冷靜!”
“我是縣旅游局的工作人員秦怡!”
“這位是我們縣委江書(shū)記!有什么問(wèn)題,慢慢說(shuō)清楚,我們一定會(huì)公正處理!請(qǐng)先放開(kāi)導(dǎo)游!”
“縣委……書(shū)記?”
“旅游局?”
人群中響起一片難以置信的驚呼和倒吸冷氣的聲音。
那幾個(gè)抓著導(dǎo)游的老人,下意識(shí)地松開(kāi)了手。
導(dǎo)游驚魂未定地站穩(wěn),看著眼前這位不怒自威的運(yùn)動(dòng)服年輕男子和亮明身份的秦怡,臉上血色盡褪,只剩下驚恐和茫然。
江昭寧的目光緩緩掃過(guò)在場(chǎng)的每一位游客,最后落在導(dǎo)游和地上被撕碎的紙片上。
濱江大道清新的空氣,此刻仿佛凝固了,充滿了緊張和探究的氣息。
秦怡一眼掃過(guò)導(dǎo)游手中那疊醒目的“補(bǔ)充協(xié)議”,心猛地一沉,一股火氣直沖頭頂。
她一步跨到人群前,聲音帶著不容置疑的力度,如同金石墜地:“各位大爺大媽?zhuān)銈兂鰜?lái)一趟不容易,山高水遠(yuǎn),是沖著咱們東山的風(fēng)光,更是沖著那份安心!”
“搞這種自費(fèi)的補(bǔ)充協(xié)議,不對(duì)!”
她的目光如炬,直直射向那臉色開(kāi)始發(fā)白的導(dǎo)游:“合同白紙黑字,你們公司是金字招牌還是紙糊燈籠?”
“這樣明晃晃地欺客,砸的不只是牌子,是人心!”
“說(shuō)得對(duì)!”江昭寧的聲音緊隨其后,斬釘截鐵,像重錘擊打在每個(gè)人的心上,“一文錢(qián)也不能加!”
“大爺大媽們是出來(lái)尋開(kāi)心、看山看水的,不是來(lái)花錢(qián)買(mǎi)罪受、買(mǎi)不開(kāi)心的!”
他目光如電,掃過(guò)導(dǎo)游那張汗涔涔的臉。
那年輕人不由自主地縮了縮脖子。
江昭寧轉(zhuǎn)向焦慮的老人們,語(yǔ)氣沉穩(wěn)如山:“請(qǐng)各位放心,這事,我管定了。”
他隨即側(cè)身,對(duì)秦怡果斷下令:“馬上聯(lián)系東山假期,換導(dǎo)游!立刻!”
“不能耽擱大爺大媽們的行程。”
“好!”秦怡應(yīng)聲如風(fēng),手機(jī)早已握在手中。
電話接通,她的聲音在暑氣里顯得異常清冽:“東山假期童總嗎?我是秦怡。”
“你們公司的導(dǎo)游在沿江大道這里,和銀發(fā)團(tuán)的老人起了嚴(yán)重沖突,強(qiáng)制加自費(fèi)項(xiàng)目!”
“這樣的態(tài)度,絕不適合帶隊(duì),請(qǐng)立刻派一位女導(dǎo)游過(guò)來(lái)頂替!”
電話那頭的童總顯然慌了神,一連串的“是是是”透過(guò)聽(tīng)筒傳來(lái),唯唯諾諾,不敢有半句推諉。
在旅游局這座大山面前,任何旅游公司都清楚硬扛的后果。
江昭寧再次面對(duì)老人們,聲音溫和下來(lái),卻依舊字字千鈞:“大爺大媽們,問(wèn)題解決了。”
“新的導(dǎo)游馬上就到,一分錢(qián)也不會(huì)再加!”
“你們安心去玩,好好享受東山的風(fēng)景。”
“我們歡迎大家監(jiān)督工作,有任何問(wèn)題,隨時(shí)找我江昭寧!”
一場(chǎng)眼看就要爆發(fā)的風(fēng)暴,在江昭寧與秦怡的雷霆手段下,竟如沸湯潑雪般迅速平息。
空氣里緊繃的弦松弛下來(lái),大爺大媽們緊鎖的眉頭舒展了。
他們相互低聲交談著,那份積壓的怨氣被信任所取代,重新漾開(kāi)輕松的笑意。
不多時(shí),一輛小巧的電瓶車(chē)匆匆駛來(lái)。
車(chē)上跳下一位笑容溫婉、聲音柔和的女導(dǎo)游。
她利落地引導(dǎo)著老人們上車(chē),動(dòng)作輕柔,語(yǔ)氣耐心。
旅游大巴的引擎重新低沉地轟鳴起來(lái),載著滿車(chē)釋然的心和重新點(diǎn)燃的期待,緩緩駛離,匯入遠(yuǎn)方道路的車(chē)流。
最終消失在視線的盡頭,仿佛載走了一場(chǎng)剛剛過(guò)去的夢(mèng)魘。
喧囂遠(yuǎn)去靜。
秦怡這才緩緩轉(zhuǎn)過(guò)身,目光如冰冷的探針,直直刺向那個(gè)呆立在原地、臉色灰敗如紙的年輕男導(dǎo)游。
他額上的汗珠此刻已分不清是熱的還是嚇的,黃馬甲濕漉漉地貼在背上。
手里那幾張惹禍的“補(bǔ)充協(xié)議”早已被他無(wú)意識(shí)地揉捏得不成樣子。
如同他此刻徹底坍塌的僥幸心理。
秦怡一步步走近,每一下都像敲在那導(dǎo)游繃緊的神經(jīng)上。
她停在他面前,聲音不高,卻字字帶著千鈞的寒意,“說(shuō)好的純玩團(tuán),白紙黑字的契約。”
“到你這兒,就成了可以隨意往上摞磚頭的土坯墻?”
她微微傾身,銳利的目光逼視著他躲閃的眼睛,“誰(shuí)給你的膽子,敢這樣明目張膽地加價(jià)?”
“加的還是這些辛苦了一輩子、省吃?xún)€用才出來(lái)一趟看世界的老人?”
導(dǎo)游喉結(jié)艱難地滾動(dòng)了一下,嘴唇哆嗦著,試圖辯解:“秦……秦股長(zhǎng),公司……公司那邊也有壓力……”聲音細(xì)若蚊蚋,毫無(wú)底氣。
“壓力?”秦怡的聲音陡然拔高,像冰錐碎裂,“什么壓力大得過(guò)‘信義’二字的分量?”
“游客付錢(qián)買(mǎi)的是信任,買(mǎi)的是你們承諾的服務(wù)!”
“你們公司賴(lài)以立足的是什么?是風(fēng)景?是車(chē)輛?都不是!”她猛地一揮手,指向大巴消失的方向,“是口碑!是誠(chéng)信!”
“是大家口耳相傳的金字招牌!”
她的話語(yǔ)如同鞭子,抽打在導(dǎo)游身上:“今天你敢為一己之私,巧立名目,強(qiáng)收費(fèi)用。”
“明天游客就敢把你們公司的名字釘在恥辱柱上,口口相傳!”
“一個(gè)失去了信譽(yù)的旅游公司,就像大暑天里斷了根的樹(shù),還指望能活多久?”
她的聲音冷得像數(shù)九寒冰,“等著看吧,關(guān)門(mén)大吉就是你們唯一的終點(diǎn)站!”