打電話！打電話投訴！打12301旅游服務(wù)熱線！”
“對(duì)！曝光他們！”
……
就在這時(shí)，“嘩啦”一聲，大巴的前門(mén)被猛地推開(kāi)。
一個(gè)穿著旅行社馬甲、戴著擴(kuò)音器的年輕男導(dǎo)游，臉色煞白，被幾個(gè)情緒激動(dòng)的老年游客幾乎是推搡著下了車(chē)。
老人們手里揮舞著幾張紙，憤怒地指著導(dǎo)游的鼻子斥責(zé)。
導(dǎo)游狼狽地試圖解釋?zhuān)曇敉耆谎蜎](méi)。
場(chǎng)面一片混亂。
更多的游客擠在車(chē)門(mén)處，群情激憤。
而那位年輕的導(dǎo)游，在幾位憤怒老人的推搡下，一個(gè)趔趄，眼看就要摔倒。
“住手！”一聲低沉而極具穿透力的喝止驟然響起，并不十分響亮，卻帶著一種不容置疑的威嚴(yán)，瞬間壓過(guò)了現(xiàn)場(chǎng)的嘈雜。
所有人都是一怔，爭(zhēng)吵聲戛然而止。
推搡的動(dòng)作也停了下來(lái)。
眾人的目光齊刷刷地投向聲音的來(lái)源。
江昭寧面色沉靜如水，眼神卻銳利如刀，大步流星地走到了人群面前。
他高大的身影在晨光中投下長(zhǎng)長(zhǎng)的影子，那股久居上位、不怒自威的氣勢(shì)，讓混亂的現(xiàn)場(chǎng)瞬間安靜了下來(lái)。
他雖然穿著的只是一身運(yùn)動(dòng)服，但此刻散發(fā)出的氣場(chǎng)，卻讓所有人都意識(shí)到——這個(gè)人，絕不普通。
秦怡緊隨其后，迅速?gòu)倪\(yùn)動(dòng)服口袋里掏出一個(gè)小巧的工作證，在那些憤怒的游客和驚慌的導(dǎo)游眼前亮了一下，聲音清晰而沉穩(wěn)：“大家冷靜！”
“我是縣旅游局的工作人員秦怡！”
“這位是我們縣委江書(shū)記！有什么問(wèn)題，慢慢說(shuō)清楚，我們一定會(huì)公正處理！請(qǐng)先放開(kāi)導(dǎo)游！”
“縣委……書(shū)記？”
“旅游局？”
人群中響起一片難以置信的驚呼和倒吸冷氣的聲音。
那幾個(gè)抓著導(dǎo)游的老人，下意識(shí)地松開(kāi)了手。
導(dǎo)游驚魂未定地站穩(wěn)，看著眼前這位不怒自威的運(yùn)動(dòng)服年輕男子和亮明身份的秦怡，臉上血色盡褪，只剩下驚恐和茫然。
江昭寧的目光緩緩掃過(guò)在場(chǎng)的每一位游客，最后落在導(dǎo)游和地上被撕碎的紙片上。
濱江大道清新的空氣，此刻仿佛凝固了，充滿了緊張和探究的氣息。
秦怡一眼掃過(guò)導(dǎo)游手中那疊醒目的“補(bǔ)充協(xié)議”，心猛地一沉，一股火氣直沖頭頂。
她一步跨到人群前，聲音帶著不容置疑的力度，如同金石墜地：“各位大爺大媽?zhuān)銈兂鰜?lái)一趟不容易，山高水遠(yuǎn)，是沖著咱們東山的風(fēng)光，更是沖著那份安心！”
“搞這種自費(fèi)的補(bǔ)充協(xié)議，不對(duì)！”
她的目光如炬，直直射向那臉色開(kāi)始發(fā)白的導(dǎo)游：“合同白紙黑字，你們公司是金字招牌還是紙糊燈籠？”
“這樣明晃晃地欺客，砸的不只是牌子，是人心！”
“說(shuō)得對(duì)！”江昭寧的聲音緊隨其后，斬釘截鐵，像重錘擊打在每個(gè)人的心上，“一文錢(qián)也不能加！”
“大爺大媽們是出來(lái)尋開(kāi)心、看山看水的，不是來(lái)花錢(qián)買(mǎi)罪受、買(mǎi)不開(kāi)心的！”
他目光如電，掃過(guò)導(dǎo)游那張汗涔涔的臉。
那年輕人不由自主地縮了縮脖子。
江昭寧轉(zhuǎn)向焦慮的老人們，語(yǔ)氣沉穩(wěn)如山：“請(qǐng)各位放心，這事，我管定了。”
他隨即側(cè)身，對(duì)秦怡果斷下令：“馬上聯(lián)系東山假期，換導(dǎo)游！立刻！”
“不能耽擱大爺大媽們的行程。”
“好！”秦怡應(yīng)聲如風(fēng)，手機(jī)早已握在手中。
電話接通，她的聲音在暑氣里顯得異常清冽：“東山假期童總嗎？我是秦怡。”
“你們公司的導(dǎo)游在沿江大道這里，和銀發(fā)團(tuán)的老人起了嚴(yán)重沖突，強(qiáng)制加自費(fèi)項(xiàng)目！”
“這樣的態(tài)度，絕不適合帶隊(duì)，請(qǐng)立刻派一位女導(dǎo)游過(guò)來(lái)頂替！”
電話那頭的童總顯然慌了神，一連串的“是是是”透過(guò)聽(tīng)筒傳來(lái)，唯唯諾諾，不敢有半句推諉。
在旅游局這座大山面前，任何旅游公司都清楚硬扛的后果。
江昭寧再次面對(duì)老人們，聲音溫和下來(lái)，卻依舊字字千鈞：“大爺大媽們，問(wèn)題解決了。”
“新的導(dǎo)游馬上就到，一分錢(qián)也不會(huì)再加！”
“你們安心去玩，好好享受東山的風(fēng)景。”
“我們歡迎大家監(jiān)督工作，有任何問(wèn)題，隨時(shí)找我江昭寧！”
一場(chǎng)眼看就要爆發(fā)的風(fēng)暴，在江昭寧與秦怡的雷霆手段下，竟如沸湯潑雪般迅速平息。
空氣里緊繃的弦松弛下來(lái)，大爺大媽們緊鎖的眉頭舒展了。
他們相互低聲交談著，那份積壓的怨氣被信任所取代，重新漾開(kāi)輕松的笑意。
不多時(shí)，一輛小巧的電瓶車(chē)匆匆駛來(lái)。
車(chē)上跳下一位笑容溫婉、聲音柔和的女導(dǎo)游。
她利落地引導(dǎo)著老人們上車(chē)，動(dòng)作輕柔，語(yǔ)氣耐心。
旅游大巴的引擎重新低沉地轟鳴起來(lái)，載著滿車(chē)釋然的心和重新點(diǎn)燃的期待，緩緩駛離，匯入遠(yuǎn)方道路的車(chē)流。
最終消失在視線的盡頭，仿佛載走了一場(chǎng)剛剛過(guò)去的夢(mèng)魘。
喧囂遠(yuǎn)去靜。
秦怡這才緩緩轉(zhuǎn)過(guò)身，目光如冰冷的探針，直直刺向那個(gè)呆立在原地、臉色灰敗如紙的年輕男導(dǎo)游。
他額上的汗珠此刻已分不清是熱的還是嚇的，黃馬甲濕漉漉地貼在背上。
手里那幾張惹禍的“補(bǔ)充協(xié)議”早已被他無(wú)意識(shí)地揉捏得不成樣子。
如同他此刻徹底坍塌的僥幸心理。
秦怡一步步走近，每一下都像敲在那導(dǎo)游繃緊的神經(jīng)上。
她停在他面前，聲音不高，卻字字帶著千鈞的寒意，“說(shuō)好的純玩團(tuán)，白紙黑字的契約。”
“到你這兒，就成了可以隨意往上摞磚頭的土坯墻？”
她微微傾身，銳利的目光逼視著他躲閃的眼睛，“誰(shuí)給你的膽子，敢這樣明目張膽地加價(jià)？”
“加的還是這些辛苦了一輩子、省吃?xún)€用才出來(lái)一趟看世界的老人？”
導(dǎo)游喉結(jié)艱難地滾動(dòng)了一下，嘴唇哆嗦著，試圖辯解：“秦……秦股長(zhǎng)，公司……公司那邊也有壓力……”聲音細(xì)若蚊蚋，毫無(wú)底氣。
“壓力？”秦怡的聲音陡然拔高，像冰錐碎裂，“什么壓力大得過(guò)‘信義’二字的分量？”
“游客付錢(qián)買(mǎi)的是信任，買(mǎi)的是你們承諾的服務(wù)！”
“你們公司賴(lài)以立足的是什么？是風(fēng)景？是車(chē)輛？都不是！”她猛地一揮手，指向大巴消失的方向，“是口碑！是誠(chéng)信！”
“是大家口耳相傳的金字招牌！”
她的話語(yǔ)如同鞭子，抽打在導(dǎo)游身上：“今天你敢為一己之私，巧立名目，強(qiáng)收費(fèi)用。”
“明天游客就敢把你們公司的名字釘在恥辱柱上，口口相傳！”
“一個(gè)失去了信譽(yù)的旅游公司，就像大暑天里斷了根的樹(shù)，還指望能活多久？”
她的聲音冷得像數(shù)九寒冰，“等著看吧，關(guān)門(mén)大吉就是你們唯一的終點(diǎn)站！”