家電產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在華南五省的資源投入最終還是被召了回來(lái)，不僅因?yàn)檎愫际袌?chǎng)的壓力，還有周美電器仗著有過(guò)縣區(qū)級(jí)門(mén)店的開(kāi)設(shè)經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)诮瓥|省的復(fù)制實(shí)在太迅速了。

    另外相對(duì)于周美電器部門(mén)功能的完善性，不管是蘇寧還是國(guó)美都有很多先天缺陷。

    家電產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在華中三省的所有門(mén)店里，沒(méi)有送貨上門(mén)，沒(méi)有售后服務(wù)，也沒(méi)有企業(yè)文化的推廣，其實(shí)周美電器的做事方式有點(diǎn)超脫于時(shí)代特征，因?yàn)楫?dāng)前經(jīng)濟(jì)形式屬于渠道為王的銷(xiāo)售市場(chǎng)，也就是簡(jiǎn)稱(chēng)“賣(mài)方市場(chǎng)”。

    這主要是改革開(kāi)放以后，大陸經(jīng)濟(jì)發(fā)展不符合正常規(guī)律，導(dǎo)致群眾的消費(fèi)心理比較浮躁，消費(fèi)習(xí)慣還停留在“有沒(méi)有”的地步，還沒(méi)有進(jìn)化成“好不好”的層次。

    如果沒(méi)有周美電器的存在，以路遠(yuǎn)非等人的能力最終會(huì)慢慢搭建一套“銷(xiāo)售—服務(wù)—維修”的保障體系，不過(guò)這是在消費(fèi)者需求提高下的被動(dòng)選擇。

    因?yàn)榻?jīng)過(guò)數(shù)次全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和發(fā)展低迷的反復(fù)打擊之下，我們國(guó)家的消費(fèi)者逐漸成熟，那個(gè)時(shí)候才由“賣(mài)方市場(chǎng)”變成“買(mǎi)方市場(chǎng)”，除了產(chǎn)品的本身質(zhì)量以外，企業(yè)的軟實(shí)力比拼顯得越來(lái)越重要。

    企業(yè)軟實(shí)力是相對(duì)硬實(shí)力而言的非物化要素。

    硬實(shí)力是以物化形式存在的要素，是衡量企業(yè)做大做強(qiáng)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，例如：企業(yè)設(shè)施、資本、人員、經(jīng)濟(jì)規(guī)模等，軟實(shí)力是整合和使用硬實(shí)力的能力，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的支撐要素，也是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能最大化的關(guān)鍵能力。

    周美電器把這個(gè)商業(yè)思路提前了十多年，所以在這場(chǎng)頗受關(guān)注的“南北大戰(zhàn)”中顯得鶴立雞群。

    江東省和浙杭省文化相似，人員流動(dòng)也比較頻繁，周美和蘇寧兩家企業(yè)的做法很容易就被拎出來(lái)對(duì)比。

    當(dāng)然，這個(gè)對(duì)比是杭城的媒體列舉的，江東省還沒(méi)有這么大膽的記者。

    首先是送貨上門(mén)的服務(wù)，蘇寧基本上沒(méi)有這種制度，甚至都不提倡這種行為。

    蘇寧電器是不會(huì)養(yǎng)著一幫送貨的工人，這樣人力資源成本太大，就連周美電器都不會(huì)這樣做，因?yàn)榘堰@項(xiàng)業(yè)務(wù)委托出去是最劃算的。

    可是國(guó)內(nèi)有能力承擔(dān)的物流公司，除了EMS就是連通快遞，雖然路遠(yuǎn)非不想承認(rèn)，但連通快遞不管從企業(yè)規(guī)模，還是安全性已經(jīng)是民營(yíng)快遞物流的翹楚，某些方面比EMS還要先進(jìn)。

    不過(guò)EMS和連通快遞送貨價(jià)格差的太多了，路遠(yuǎn)非不想雇傭連通快遞，但是也不能昧著良心委托EMS，所以干脆放棄送貨上門(mén)的舉動(dòng)。

    以前周美電器在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的南方，所以對(duì)比還沒(méi)有這么明顯，現(xiàn)在兩個(gè)企業(yè)緊挨在一起，送貨上門(mén)這個(gè)小小的行為，不僅讓消費(fèi)者身體上省了力氣，更重要是心里上得到了滿(mǎn)足，購(gòu)物的愉悅感更加突出。

    其次是兩家商品導(dǎo)購(gòu)員的對(duì)比。

    其實(shí)蘇寧電器的導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)已經(jīng)領(lǐng)先商場(chǎng)的柜員了，但是在周美電器面前還是不夠。

    周美電器旗艦店這些員工都是在下屬門(mén)店中抽調(diào)出來(lái)的，不管是在服務(wù)態(tài)度，導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和突發(fā)事件的處理上都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)蘇寧門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員。

    他們不僅在上崗前需要經(jīng)過(guò)禮 經(jīng)過(guò)禮儀和規(guī)范培訓(xùn)，上崗后還經(jīng)常要進(jìn)行統(tǒng)一的技能教學(xué)，廣告宣傳部下設(shè)有一個(gè)培訓(xùn)中心，它的職責(zé)任務(wù)就是有組織的對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞。

    所以周美電器之所以執(zhí)行力這么強(qiáng)，主要原因還是制度文化的統(tǒng)一。

    熊白洲在創(chuàng)立之初就把物流運(yùn)送和培訓(xùn)管理加入了企業(yè)制度的搭建中，長(zhǎng)久以來(lái)已經(jīng)成為企業(yè)文化的一部分，受到上級(jí)管理層和下級(jí)導(dǎo)購(gòu)員的認(rèn)同，這其實(shí)才是周美電器可怕之處。

    就好像現(xiàn)在世界霸主美國(guó)一樣，他們最恐怖的不是軍事武器的先進(jìn)性，而是構(gòu)建以美元為主導(dǎo)的世界貨幣體系，還有無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行的文化滲透。

    不過(guò)在這件事情上，熊白洲很早就在周美、連通、愛(ài)聲，甚至恒基、曙光等等企業(yè)推崇國(guó)學(xué)文化，縱然有糟粕存在，但是它能夠在吸納接受其他文化的基礎(chǔ)上，保證自己民族的獨(dú)立性。

    一個(gè)民族沒(méi)有了自己的信仰，離滅亡也不會(huì)太遠(yuǎn)了。

    所以家電產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟縱然經(jīng)濟(jì)資本非常強(qiáng)大，甚至還能考慮在周美電器華南五省大本營(yíng)布局，但是面對(duì)周美電器的企業(yè)制度和企業(yè)文化的“侵略”，其實(shí)沒(méi)有太多的反抗余地。

    這些并不是一蹴而就能實(shí)現(xiàn)的，周美電器也是經(jīng)過(guò)快兩年時(shí)間的不斷深化才有現(xiàn)在的成果，蘇寧聯(lián)合一味的攫取市場(chǎng)利潤(rùn)，只顧著追趕周美電器的資本，完全沒(méi)想過(guò)學(xué)習(xí)周美電器的核心文化。

    所謂天賜食于鳥(niǎo)，絕不投食于巢，華中市場(chǎng)老百姓比較富裕，消費(fèi)習(xí)慣卻不夠理性，蘇寧養(yǎng)成了容易賺錢(qián)的心里習(xí)慣，從沒(méi)想過(guò)改善制度上的弊端，所以面臨周美電器巨大競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候根本沒(méi)辦法捏成一團(tuán)。

    最后一個(gè)原因就是周美旗艦店和蘇寧普通門(mén)店的區(qū)別。

    旗艦店不僅是規(guī)模最大、貨物最齊全、裝修最豪華的門(mén)店，也是先進(jìn)生活理念的展示、優(yōu)秀生活方式的呈現(xiàn)，如果說(shuō)制度和文化是看不見(jiàn)需要感受的東西，那門(mén)店與與門(mén)店之間就是眼睛直觀的對(duì)比了。

    一家是快二十米高，超過(guò)6000平米的的超級(jí)賣(mài)場(chǎng)，大量商品鱗次櫛比的擺放，導(dǎo)購(gòu)員臉上堆滿(mǎn)了熱情，摩肩擦踵的人群能夠充分刺激消費(fèi)者的積極性；

    另一家是200多平米的門(mén)店，不管是從商品的種類(lèi)，還是導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)和周美電器完全不是一個(gè)水平線(xiàn)上。

    不僅如此，熊白洲又在杭城另一條熱鬧的商業(yè)街延安路開(kāi)設(shè)了普通門(mén)店。

    旗艦店的作用是輻射和影響力，而且杭城這樣的大城市，旗艦店也是不能完全飽和市場(chǎng)，普通門(mén)店的作用就是吸納剩下來(lái)的消費(fèi)者。

    熊白洲一直在杭城待到普通門(mén)店正式開(kāi)業(yè)，一方面是加深在浙杭省的人際關(guān)系，一方面是觀察家電產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟有什么反制措施。

    不過(guò)讓熊白洲奇怪的是，這期間對(duì)面都安安靜靜非常消停，只是加緊在江東省的防御，例如在部分縣區(qū)級(jí)區(qū)域加強(qiáng)了銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的延伸，但是還特意繞開(kāi)了周美電器門(mén)店所在地區(qū)。

    這個(gè)舉動(dòng)其實(shí)有些反常，完全不像路遠(yuǎn)非的性格特點(diǎn)。

    直到有一天，聯(lián)盟內(nèi)部的雙面間諜傳來(lái)一個(gè)消息，路董事長(zhǎng)準(zhǔn)備撤資了。

    ······