有沒(méi)有抽樣調(diào)查過(guò)一百家企業(yè)？”
“他們對(duì)新流程的反饋是什么？”
“滿意的有多少，不滿意的有多少，不滿意的原因又是什么？”
黃局長(zhǎng)臉上的從容瞬間消失，頭上開(kāi)始冒汗。
這些問(wèn)題……太細(xì)了。
細(xì)到他根本就沒(méi)想過(guò)要去準(zhǔn)備！
優(yōu)化流程？
不就是把幾個(gè)部門的章，集中到一個(gè)窗口蓋嗎？
至于節(jié)省了多少時(shí)間，企業(yè)滿不滿意……誰(shuí)會(huì)去統(tǒng)計(jì)那個(gè)？
向上匯報(bào)，說(shuō)效率顯著提升，企業(yè)交口稱贊不就行了？
這是他，也是在座大部分人，這么多年來(lái)習(xí)慣的工作方式。
“這個(gè)……書(shū)記，我們……我們確實(shí)是精簡(jiǎn)了程序，效率……”
黃局長(zhǎng)張口結(jié)。
所有人的目光都聚焦在手足無(wú)措的黃局長(zhǎng)身上，但每個(gè)人都感覺(jué)，林昭遠(yuǎn)的目光其實(shí)是在審視自己。
不少人下意識(shí)地低下了頭，檢查自己的匯報(bào)材料，后背一陣發(fā)涼。
他們發(fā)現(xiàn)，自己的材料，和黃局長(zhǎng)的，好像……沒(méi)什么區(qū)別。
“找不到？”
林昭遠(yuǎn)的聲音依舊平和，“黃局長(zhǎng)，抬起頭來(lái)看著我?！?/p>
“破浪不是掛在嘴上的口號(hào)，更不是寫(xiě)在紙上的文章。”
“下次匯報(bào)，我希望看到實(shí)實(shí)在在的案例和數(shù)據(jù)?！?/p>
“我要看到張三的公司，原來(lái)要跑十個(gè)部門、蓋二十個(gè)章、花三十天辦成的事，現(xiàn)在只需要跑一個(gè)窗口、一天辦結(jié)?！?/p>
“我還要看到企業(yè)對(duì)我們的服務(wù)，是真心點(diǎn)贊，還是背后罵娘?！?/p>
“做不到或者不想做，現(xiàn)在就可以提出來(lái)?！?/p>
“濱海這艘船要破浪遠(yuǎn)航，船上不能有只喊號(hào)子不劃槳的閑人?！?/p>
“明……明白了，書(shū)記！”
黃局長(zhǎng)站起身，“我回去立刻整改！”
“下周……不，三天內(nèi)，我把詳細(xì)數(shù)據(jù)和案例報(bào)告交上來(lái)！”
“下一個(gè)?！?/p>
整個(gè)上午，每一個(gè)上來(lái)匯報(bào)的負(fù)責(zé)人，都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。
……
下午，是林昭遠(yuǎn)每周固定的市委書(shū)記信訪接待日。
這個(gè)制度并非他首創(chuàng)，但他是濱海歷任書(shū)記里，唯一一個(gè)真正雷打不動(dòng)堅(jiān)持下來(lái)的人。
只有幾張簡(jiǎn)單的桌椅，和一臺(tái)飲水機(jī)。
吳元勤和信訪局局長(zhǎng)陳剛陪同在一旁，神情肅穆。
下午兩點(diǎn)半，一對(duì)老夫婦，相互攙扶著走了進(jìn)來(lái)。
“書(shū)記，這是……老城區(qū)祥和里片區(qū)的拆遷戶，趙大爺和孫大媽?！?/p>
陳剛小聲介紹道，“為了拆遷補(bǔ)償款和安置房面積的事已經(jīng)來(lái)過(guò)局里七八次了?！?/p>
林昭遠(yuǎn)站起身，主動(dòng)迎了上去，伸出雙手。
“大爺，大媽，快請(qǐng)坐。”
老夫婦倆顯得有些局促不安。
他們見(jiàn)過(guò)太多官，也聽(tīng)過(guò)太多客套話，早就麻木了。
“別緊張，慢慢說(shuō)。”
林昭遠(yuǎn)拉過(guò)一張椅子，在他們對(duì)面坐下，“把你們的難處，原原本本告訴我?！?/p>
“今天我在這里，就是來(lái)給你們解決問(wèn)題的。”
趙大爺緊繃的肩膀，似乎松弛了一些。
他看了一眼林昭遠(yuǎn)，又看了一眼旁邊的信訪局長(zhǎng)，開(kāi)始講述他們的遭遇。
事情并不復(fù)雜。
三年前，老城區(qū)改造，他們家的老房子被拆。
按照當(dāng)初拆遷辦口頭承諾的“最優(yōu)補(bǔ)償方案”，他們本該拿到一筆可觀的補(bǔ)償款，外加一套大戶型的安置房。
可等到協(xié)議簽完，房子拆了，最后到手的補(bǔ)償款卻縮水了近三成，安置房也從承諾的一百二十平，變成了八十五平。
他們?nèi)フ耶?dāng)初的拆遷隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)兩手一攤，說(shuō)一切按合同辦。
他們拿出合同，才發(fā)現(xiàn)上面密密麻麻的條款里，藏著好幾個(gè)不起眼的文字陷阱。
老兩口不識(shí)幾個(gè)字，當(dāng)初人家指哪兒，他們就按哪兒的手印。
從此，他們便走上了漫長(zhǎng)的上訪之路。
從街道辦，到政府，再到市信訪局。
皮球被踢來(lái)踢去，得到的答復(fù)永遠(yuǎn)是研究研究、“正在協(xié)調(diào)”、“請(qǐng)相信政府”。
三年了，問(wèn)題依舊是問(wèn)題。
趙大爺講了半個(gè)多小時(shí)，期間數(shù)度哽咽，一旁的孫大媽則一直在默默流淚。
整個(gè)過(guò)程，林昭遠(yuǎn)沒(méi)有打斷一次。
他只是靜靜地聽(tīng)著，偶爾在老人的敘述停頓時(shí)，才會(huì)追問(wèn)一兩個(gè)細(xì)節(jié)。
“大爺，您說(shuō)當(dāng)時(shí)那個(gè)拆遷隊(duì)長(zhǎng)叫什么名字？”
“合同原件還在您手里嗎？”
“區(qū)里住建局的答復(fù)文件，您帶了嗎？”
他的問(wèn)題，全都問(wèn)在關(guān)鍵點(diǎn)上。
每問(wèn)一個(gè)，都讓一旁的信訪局長(zhǎng)陳剛的心，往下沉一分。
這些細(xì)節(jié)，本該是信訪局早就調(diào)查清楚的。
可他們……只是把案子作為一個(gè)老大難，層層上報(bào)，卻從未真正下沉去解決。
等到老夫婦把所有苦水都倒完，情緒也漸漸平復(fù)下來(lái)。
林昭遠(yuǎn)沉默了片刻，才緩緩開(kāi)口。
“老人家，你們的情況我聽(tīng)明白了。”
“首先，我代表市委、政府，向你們道歉。”
“讓你們?yōu)榱吮驹搶儆谧约旱暮戏?quán)益奔波了三年，受了這么多委屈，這是我們工作沒(méi)做到位。”
一句話，讓老夫婦倆瞬間愣住了。
他們上訪三年，聽(tīng)過(guò)呵斥，聽(tīng)過(guò)敷衍，聽(tīng)過(guò)推諉，卻從沒(méi)聽(tīng)過(guò)一個(gè)“官”，如此鄭重地向他們道歉。
孫大媽的眼淚，又一次涌了出來(lái)，但這一次，不是因?yàn)槲?/p>
“書(shū)記，您……您可千萬(wàn)別這么說(shuō)……”
趙大爺也有些手足無(wú)措。
林昭遠(yuǎn)擺了擺手，繼續(xù)說(shuō)道：“政策有政策的框架，白紙黑字的合同也有法律效力。”
“這一點(diǎn)，我們必須尊重。但是！”
“群眾的合理訴求也必須得到解決！”
“合同里有陷阱，是不是欺詐？”
“口頭承諾算不算數(shù)？”
“這些都需要重新甄別。”
“我們不能讓老百姓因?yàn)橄嘈耪炊粤颂潱 ?/p>
他轉(zhuǎn)向一旁的陳剛，臉色嚴(yán)肅起來(lái)。
“陳局長(zhǎng)?！?/p>
“在，書(shū)記！”
陳剛一個(gè)激靈，立刻站直。
“這樣由你信訪局牽頭，立刻成立一個(gè)專項(xiàng)復(fù)核小組?！?/p>
林昭遠(yuǎn)下達(dá)指令，“住建局、法制辦的同志也必須加入！這個(gè)小組，規(guī)格要高，權(quán)力要實(shí)！”
陳剛的后背幾乎是瞬間就被冷汗浸濕。