周一上午,秦志剛就開始聯(lián)系物流,確定到貨的時間。
通達公司的伴手禮是直接發(fā)到對方單位,而另一批自己公司的貨則直接發(fā)到辦公室這邊。
上午十一點,辦公室這邊的貨先到了。既有多生產(chǎn)的禮盒套裝,也有小饞貓系列產(chǎn)品。
用鄭浩宇的話來說,既可以做樣品,出去辦事,也可以當禮品送。都是好的推廣機會。
貨到后,秦志剛第一時間進行了查驗。所有貨品都完好無損,他拍了一張照片發(fā)到群里。
看著這段時間大家辛辛苦苦努力的成果,秦志剛覺得心里非常的充盈。他難得的一邊做事一邊哼起了歌。
這應該是這幾個月以來,他最開心的一天。
鄭浩宇、顧芊芊和楊珂上午也沒閑著,他們和黃谷一起去縣城周邊的農(nóng)戶家看貨品。
他們走訪了不同的農(nóng)戶。有的說家里有臘肉,有的說有花生,還有的有茶油,有的有蜂蜜,東西都是好東西,但是都只是小批量的。黃谷說要是能幫助他們這些小批量的土產(chǎn)品也能變現(xiàn)就好了。
因為這些農(nóng)產(chǎn)品大多是村里年紀大的留守老人做的,他們不懂如何銷售,只希望能賣一點是一點錢,貼補家用。
鄭浩宇本來覺得這種小批量的產(chǎn)品上線沒有意義,轉(zhuǎn)而他想到,他們的目的是助農(nóng),不應該分大小。恰恰是這些人需要幫助。
他對黃谷說:“黃總,咱們先統(tǒng)計一下可以出售的產(chǎn)品有多少。然后訂一個時間,集中推廣。下次我們專門來搞一個農(nóng)產(chǎn)品專場。不以單品的量取勝,多品種,少量也沒關系。咱們能幫一點是一點。”
楊珂:“就是上品的時候麻煩點。不過,提前規(guī)劃還是沒問題。”
鄭浩宇還特意買了幾斤茶油和蜂蜜,他一邊買一邊說道:“茶油是我奶奶喜歡的,蜂蜜是我媽喜歡的。給家里幾位女士帶點禮物回去。”
黃谷豎起大拇指稱贊:“鄭總有眼光。這些東西,貨真價實,可是城里難得買到的。”
顧芊芊買了一塊臘肉:“給我爸下酒。每次買好吃的他都是先盡著我和我媽,這次我得給他帶點東西。”
楊珂則買了一箱紅皮花生:“這個我們?nèi)叶伎梢猿浴!?/p>
鄭浩宇也買了一箱花生:“給秦哥帶一件,他沒來,但他喜歡吃花生。”
秦志剛下午早早來到通達公司。
快遞還沒到他先到了。他在門衛(wèi)室等著快遞的到來。
快遞到了之后,他立即聯(lián)系通達公司辦公室的小徐來簽收。
小徐在送貨單上簽收之后,秦志剛拍照發(fā)到群里,發(fā)了四個字:大功告成。
此刻,顧芊芊一行正在返程的路上。
顧芊芊第一個看到秦志剛發(fā)的消息,她對鄭浩宇說:“秦哥和通達對接完畢,簽收單拍照發(fā)群里了。對方啥時候付款?”
“根據(jù)合同,咱們開出發(fā)票給對方后7個工作日內(nèi)付清余款。”鄭浩宇對于合同條款記得特別清楚,尤其是收款的方式。
“開發(fā)票?我還沒開過發(fā)票呢。咱們公司有發(fā)票嗎?”顧芊芊只是兼職出納,還沒接觸過發(fā)票這方面的事。
鄭浩宇愣了一下,頓時明白:“咱們公司好像還沒去申請?目前沒錢請專職會計呢。這樣吧,明天我來弄一下。現(xiàn)在是電子發(fā)票,應該容易辦。在沒錢請會計之前,先由我兼著吧。”
“鄭總可真是身兼多職啊。”楊珂坐在后座,從夢中醒來,剛好聽到他倆的對話,不免揶揄。
“咱們誰不是這樣呢。楊哥你數(shù)一下你負責了哪些工作?”鄭浩宇問楊珂。
楊珂想了一下:“我負責運營、后臺管理、還要談品、助播、客服,真不少啊。”
“是啊。你原來有沒有想過某一天會從程序員變成現(xiàn)在的多面手?”
“我從沒想過。35歲的危機倒是我一直有。但我沒想到,36歲會另起一行。”楊珂自我解嘲。
三人正討論著,鄭浩宇的電話響了,是廠長黃谷。
“鄭總啊,我怎么聽說咱們賣出去的貨有不少退貨?”黃谷語氣焦慮。
鄭浩宇耐心地解釋道:“線上銷售就是這樣的。沒發(fā)貨前他們可以點退貨,收到貨之后也可以7天無理由退貨。只要是控制在一定的比例就好。我們今天后臺已經(jīng)看過了,目前退貨比例不到百分之五,客戶收貨后是否退貨,就關系到咱們的質(zhì)量、價格,性價比了。黃總,不用著急,都是正常現(xiàn)象,我們的客服人員都會及時處理的。”
黃谷對于這一塊沒概念,他將信將疑地掛了電話。他生怕白忙乎。
楊珂在一旁提醒道:“到時候顧客退貨,倉儲部門要及時點單,時效性很重要。我會和庫管那邊溝通。現(xiàn)在開始銷售了,有個最重要的問題需要解決。”
鄭浩宇:“什么問題?”
“客服。直播的時候,我和秦哥都可以做客服,但是,平時日常的客服也很重要。但咱們每個人都還有別的工作要做。一旦開始銷售,就會有很多售后問題,都需要專人來解決。”楊珂提到一個很現(xiàn)實的問題。
“可是我們現(xiàn)在雇不起專人啊。咱們四個人輪班能不能解決?”目前這個階段,鄭浩宇只能盡可能地減少開支。
楊珂想了想:“也不是不可以,那就得做個排班表,大家都進行統(tǒng)一的客服培訓,保證在營業(yè)時段有人回復。如果在規(guī)定的值班時間臨時有別的事要處理,必須得找一個人代替,總而言之不能沒人回復。這也是店鋪評分的一個非常重要的指標。”
顧芊芊問楊珂:“楊珂,店鋪評分低會怎樣?罰款嗎?”
“直接罰款倒不會,但影響很壞。特別是物流和客服是重中之重。如果店鋪評分低,在消費者心目中的信任度就會打折扣,另外,我們到外面去談主播帶貨的時候,人家一看你店鋪評分低,都不想帶,怕影響主播自己的聲譽和口碑。”楊珂詳細給顧芊芊做科普。
“影響這么大啊。那確實要回復及時。就拿我自己為例,如果我買東西的時候,商家半天沒回復或者一直用機器人回復,我基本上就懶得再看,扭頭就換一家。反正海量商品任我選。”顧芊芊現(xiàn)身說法。
鄭浩宇也深知這個問題的重要性,“客服問題不能疏忽,楊哥你排個班,我們輪流值班,每天早上大家相互提醒一下當天的值班人員。”