周一上午，秦志剛就開始聯(lián)系物流，確定到貨的時間。

通達公司的伴手禮是直接發(fā)到對方單位，而另一批自己公司的貨則直接發(fā)到辦公室這邊。

上午十一點，辦公室這邊的貨先到了。既有多生產(chǎn)的禮盒套裝，也有小饞貓系列產(chǎn)品。

用鄭浩宇的話來說，既可以做樣品，出去辦事，也可以當禮品送。都是好的推廣機會。

貨到后，秦志剛第一時間進行了查驗。所有貨品都完好無損，他拍了一張照片發(fā)到群里。

看著這段時間大家辛辛苦苦努力的成果，秦志剛覺得心里非常的充盈。他難得的一邊做事一邊哼起了歌。

這應該是這幾個月以來，他最開心的一天。

鄭浩宇、顧芊芊和楊珂上午也沒閑著，他們和黃谷一起去縣城周邊的農(nóng)戶家看貨品。

他們走訪了不同的農(nóng)戶。有的說家里有臘肉，有的說有花生，還有的有茶油，有的有蜂蜜，東西都是好東西，但是都只是小批量的。黃谷說要是能幫助他們這些小批量的土產(chǎn)品也能變現(xiàn)就好了。

因為這些農(nóng)產(chǎn)品大多是村里年紀大的留守老人做的，他們不懂如何銷售，只希望能賣一點是一點錢，貼補家用。

鄭浩宇本來覺得這種小批量的產(chǎn)品上線沒有意義，轉(zhuǎn)而他想到，他們的目的是助農(nóng)，不應該分大小。恰恰是這些人需要幫助。

他對黃谷說：“黃總，咱們先統(tǒng)計一下可以出售的產(chǎn)品有多少。然后訂一個時間，集中推廣。下次我們專門來搞一個農(nóng)產(chǎn)品專場。不以單品的量取勝，多品種，少量也沒關系。咱們能幫一點是一點。”

楊珂：“就是上品的時候麻煩點。不過，提前規(guī)劃還是沒問題。”

鄭浩宇還特意買了幾斤茶油和蜂蜜，他一邊買一邊說道：“茶油是我奶奶喜歡的，蜂蜜是我媽喜歡的。給家里幾位女士帶點禮物回去。”

黃谷豎起大拇指稱贊：“鄭總有眼光。這些東西，貨真價實，可是城里難得買到的。”

顧芊芊買了一塊臘肉：“給我爸下酒。每次買好吃的他都是先盡著我和我媽，這次我得給他帶點東西。”

楊珂則買了一箱紅皮花生：“這個我們?nèi)叶伎梢猿浴！?/p>

鄭浩宇也買了一箱花生：“給秦哥帶一件，他沒來，但他喜歡吃花生。”

秦志剛下午早早來到通達公司。

快遞還沒到他先到了。他在門衛(wèi)室等著快遞的到來。

快遞到了之后，他立即聯(lián)系通達公司辦公室的小徐來簽收。

小徐在送貨單上簽收之后，秦志剛拍照發(fā)到群里，發(fā)了四個字：大功告成。

此刻，顧芊芊一行正在返程的路上。

顧芊芊第一個看到秦志剛發(fā)的消息，她對鄭浩宇說：“秦哥和通達對接完畢，簽收單拍照發(fā)群里了。對方啥時候付款？”

“根據(jù)合同，咱們開出發(fā)票給對方后7個工作日內(nèi)付清余款。”鄭浩宇對于合同條款記得特別清楚，尤其是收款的方式。

“開發(fā)票？我還沒開過發(fā)票呢。咱們公司有發(fā)票嗎？”顧芊芊只是兼職出納，還沒接觸過發(fā)票這方面的事。

鄭浩宇愣了一下，頓時明白：“咱們公司好像還沒去申請？目前沒錢請專職會計呢。這樣吧，明天我來弄一下。現(xiàn)在是電子發(fā)票，應該容易辦。在沒錢請會計之前，先由我兼著吧。”

“鄭總可真是身兼多職啊。”楊珂坐在后座，從夢中醒來，剛好聽到他倆的對話，不免揶揄。

“咱們誰不是這樣呢。楊哥你數(shù)一下你負責了哪些工作？”鄭浩宇問楊珂。

楊珂想了一下：“我負責運營、后臺管理、還要談品、助播、客服，真不少啊。”

“是啊。你原來有沒有想過某一天會從程序員變成現(xiàn)在的多面手？”

“我從沒想過。35歲的危機倒是我一直有。但我沒想到，36歲會另起一行。”楊珂自我解嘲。

三人正討論著，鄭浩宇的電話響了，是廠長黃谷。

“鄭總啊，我怎么聽說咱們賣出去的貨有不少退貨？”黃谷語氣焦慮。

鄭浩宇耐心地解釋道：“線上銷售就是這樣的。沒發(fā)貨前他們可以點退貨，收到貨之后也可以7天無理由退貨。只要是控制在一定的比例就好。我們今天后臺已經(jīng)看過了，目前退貨比例不到百分之五，客戶收貨后是否退貨，就關系到咱們的質(zhì)量、價格，性價比了。黃總，不用著急，都是正常現(xiàn)象，我們的客服人員都會及時處理的。”

黃谷對于這一塊沒概念，他將信將疑地掛了電話。他生怕白忙乎。

楊珂在一旁提醒道：“到時候顧客退貨，倉儲部門要及時點單，時效性很重要。我會和庫管那邊溝通。現(xiàn)在開始銷售了，有個最重要的問題需要解決。”

鄭浩宇：“什么問題？”

“客服。直播的時候，我和秦哥都可以做客服，但是，平時日常的客服也很重要。但咱們每個人都還有別的工作要做。一旦開始銷售，就會有很多售后問題，都需要專人來解決。”楊珂提到一個很現(xiàn)實的問題。

“可是我們現(xiàn)在雇不起專人啊。咱們四個人輪班能不能解決？”目前這個階段，鄭浩宇只能盡可能地減少開支。

楊珂想了想：“也不是不可以，那就得做個排班表，大家都進行統(tǒng)一的客服培訓，保證在營業(yè)時段有人回復。如果在規(guī)定的值班時間臨時有別的事要處理，必須得找一個人代替，總而言之不能沒人回復。這也是店鋪評分的一個非常重要的指標。”

顧芊芊問楊珂：“楊珂，店鋪評分低會怎樣？罰款嗎？”

“直接罰款倒不會，但影響很壞。特別是物流和客服是重中之重。如果店鋪評分低，在消費者心目中的信任度就會打折扣，另外，我們到外面去談主播帶貨的時候，人家一看你店鋪評分低，都不想帶，怕影響主播自己的聲譽和口碑。”楊珂詳細給顧芊芊做科普。

“影響這么大啊。那確實要回復及時。就拿我自己為例，如果我買東西的時候，商家半天沒回復或者一直用機器人回復，我基本上就懶得再看，扭頭就換一家。反正海量商品任我選。”顧芊芊現(xiàn)身說法。

鄭浩宇也深知這個問題的重要性，“客服問題不能疏忽，楊哥你排個班，我們輪流值班，每天早上大家相互提醒一下當天的值班人員。”