一夜無話。
第二天清晨，林昭遠洗漱完畢，換上一身半舊的夾克。
吳元勤已經在樓下等著了。
“書記，去市委？”
林昭遠拉開車門坐進后座。
“不。”
“去市政務服務審批中心。”
吳元勤一愣，但沒多問，熟練地調轉車頭。
他從后視鏡里看了林昭遠一眼，今天的書記似乎和平時不太一樣。
車子沒有直接開到審批中心門口，而是在隔壁一條街的停車場停下。
“你在這等我。”
林昭遠推門下車。
“書記，我……”
“我一個人進去。”
“就當個普通市民隨便看看。”
吳元勤只好點頭，看著林昭遠的背影混入上班的人流，心里有些打鼓。
書記這又是要搞哪一出？
……
市政務服務審批中心大廳，寬敞明亮。
一切看起來井然有序，光鮮亮麗。
林昭遠雙手插在夾克口袋里，在大廳里溜達了一圈。
他注意到，有些窗口排著隊，有些窗口則空無一人。
他沒有走向那些人頭攢動的熱門窗口，而是徑直走到一個掛著綜合受理牌子的窗口前。
窗口后面坐著一個很年輕的女孩，看胸牌是實習生。
“你好。”
林昭遠敲了敲柜臺。
女孩立刻露出職業化的微笑。
“您好，請問有什么可以幫您？”
“咨詢一下。”
林昭遠從口袋里掏出一個記本。
“我們是家小軟件公司，想申請高新技術企業認定，這個流程具體怎么走？”
“大概要多久？”
女孩顯然對這套流程很熟，她熟練地背誦起來。
“先生，您需要先在高企認定管理工作網上注冊登記，然后提交八大類材料，包括企業執照、知識產權證明、財務報表、研發費用輔助賬……”
等她說完，他才慢悠悠地拋出第一個問題。
“姑娘，你說的我都明白。”
“網上指南我也看了。”
“但我有個具體問題。”
“我們是搞服務的，就是軟件即服務，按年收費。”
“我們的收入確認方式，跟傳統的賣產品不一樣。”
“你們這個標準財務報表模板套不上。”
“這種情況有補充說明的表單嗎？”
“還是說我們自己寫個情況說明就行？”
女孩的笑容僵了一下。
這個問題，顯然超出了標準答案的范疇。
她低頭在電腦上飛快地敲打著，似乎在查詢內部的工作手冊。
“這個……先生，一般情況都是按照這個標準報表來的。”
她有點不確定地說。
林昭遠繼續追問。
“那什么叫一般情況？”
“我們這種算特殊情況嗎？”
“特殊情況誰來定義？”
“有沒有一個明確的文件？”
女孩求助似的看了一眼旁邊的同事，對方也是一臉茫然地搖了搖頭。
林昭遠像是完全沒察覺到她的窘迫，又拋出第二個問題。
“還有知識產權這里。”
“指南上說，需要提交核心知識產權證明。”
“我們公司不大但軟件著作權有16個。”
“你們這個申報系統，我昨天試了一下，附件上傳通道最多只能傳10個文件。”
“那剩下的6個怎么辦？”
“是分兩次提交還是有別的辦法？”
“啊？”
女孩徹底懵了，她自己似乎都不知道這個細節。
“系統……只能傳10個嗎？”
“那個……先生您稍等一下，我……”
“我叫我們科長過來。”
很快，一個掛著值班科長胸牌的中年男人快步走了過來，臉上還帶著一絲被打擾的不悅。
“小王,怎么回事？”
“這么簡單的事都搞不定？”
他一邊說著，一邊看向林昭遠，當他看清林昭遠的臉時，整個人僵在原地。
“林……林書記？”
“您怎么來了……我……”
“我怎么就不能來？”
林昭遠反問。
“這個大廳不是為人民服務的嗎？”
“我也是人民的一員。”
“一網通辦、最多跑一次，喊了這么多年不能只掛在墻上，不能只停留在口號上。”
“它要體現在每一個窗口，每一次咨詢，每一份材料的精簡和效率提升上。”
“財務報表模板能不能更靈活？”
“附件上傳數量為什么會有限制？”
“這些問題你們想過嗎？”
“你們這里還有很大的優化空間。”
值班科長連連點頭。
“是，是，書記說得對。”
“我們馬上改，馬上改！”
……
中午十二點。
審批中心的職工食堂里。
林昭遠端著一個餐盤，里面盛著一份簡單的紅燒肉和青菜，徑直走向一個角落。
那張桌子上，坐著三四個剛從窗口換班下來的年輕工作人員，其中就包括早上那個被他問住的實習生。
看到林昭遠走過來，那幾個人瞬間噤聲。
“書記……”
實習生小王臉漲得通紅，站了起來，手都不知道該往哪放。
“坐，都坐。”
林昭遠把餐盤放下，自己也坐了下來。
“吃飯時間，沒有書記只有同事。”
“嗯，今天的紅燒肉不錯，比我們市委食堂的燒得入味。”
一句家常話，讓氣氛緩和了一點。
但大家還是不敢動筷子，拘謹地看著他。
“都別拘束，邊吃邊聊。”
林昭遠笑了笑。
“我就是想聽聽你們一線的真實聲音。”
“工作中有沒有遇到什么難處？”
“對我們這個一網通辦系統有什么想吐槽的？”
大家互相看了看，還是沒人敢先開口。
林昭遠看向那個實習生小王。
“小王是吧？”
“早上不好意思，問題刁鉆了點，嚇到你了。”
小王連忙擺手。
“沒有沒有書記，是我業務不熟練，我回去一定好好學習！”
“這不是你熟不熟練的問題。”
“你回答不了說明我們的培訓和工作手冊本身就有問題，沒有把各種特殊情況考慮到。”
“這不是你的錯。”
林昭遠這么一說，小王心里一暖，膽子也大了一點。
旁邊一個戴眼鏡的男生，猶豫了一下終于開了口。
“書記，我……我能說個事嗎？”
“說，大膽說。”
“今天就是問題收集會，知無不言。”
男生推了推眼鏡，說。
“書記，不是我們窗口辦事慢。”
“是那個系統真的……有時候太坑了。”