下午4點鐘小千世界、小千商超還有小千院線三個項目負責人從深市抵達京城。

　　晚上6點沈浪與三人一同前往京城的小千世界商場。

　　三人來到小千世界商場門口就看到一名客戶被保安給攔了下來。

　　因為這名客戶帶著一條狗，保安為了其他客戶安全，沒讓這名客戶進入商場。

　　沈浪忽然停在門口，說道：“像這種帶著寵物來商場的客戶，相信往后還會有很多，我們可以室內劃出一個區域來，為客戶提供寵物寄存服務，你們可以和商超部門合作，你們為客戶寄存寵物的同時，可以向客戶銷售寵物相關產品。

　　不過為了客戶的安全，不是什么寵物都接待，肩高超過45厘米的，體重超過15公斤，這樣的寵物我們不接待。

　　因為這樣的寵物一旦攻擊人，我們的服務員攔都攔不住，必須讓風險控制在可控范圍。”

　　小千世界負責人高銘和小千商場負責人丁揚同聲回道：“好的，沈總。”

　　隨后一行人進入商場慢慢前行，一路上并未遇到什么問題，只是來到中庭之后，沈浪發現了一些問題。

　　沈浪發現一名女士在中庭休息區為孩子哺乳，不過他看了一眼后就繼續往前行走。

　　沈浪邊走邊說道：“剛才在中庭休息區哺乳那個女士你們看到沒有，先不說這個女士的行為對不對，顯然是我們沒有給她們提供更好服務，找個空閑地方劃個五十一百平位置出來，為這種帶著孩子客戶設置一個母嬰區。

　　為他們提供兒童衛生間、哺乳室、兒童購物車等設施，覆蓋母嬰出行需求。

　　不管是你們小千世界還是小千商超都要提供這樣的服務。”

　　兩人聽到沈浪的話以后也是同聲回答明白。

　　沈浪繼續說道：“另外再設置一個顧客留言墻，公開顧客建議與投訴，透明化服務改進過程，線上和線下都要有。”

　　兩人同聲回道：“好的，沈總。”

　　沈浪補充道：“另外為客戶提供免費便民服務，例如為提供免費充電寶、雨傘、捆綁工具、修車工具、老花鏡等日常用品，此外還要為客戶提供一些應急服務，例如手機充電、輪胎更換、衣物熨燙等應急支持服務。

　　另外還要給為了給小朋友們和殘疾人士提供更加貼心和便捷的服務，特別設計了兒童專用衛生間和殘疾人專用衛生間，以滿足他們的特殊需求，讓他們在公共場所也能感受到家的溫暖。”

　　逛完一樓商場后一行人前往小千世界商場。

　　沈浪也是根據前世胖東來為客戶提供服務為藍本向丁揚提出建議。

　　丁揚也是將沈浪提出的建議一一記錄在本子上。

　　當丁揚聽到沈浪要求將一些進貨價和進貨渠道標出來，他有些猶豫的問道：“沈總，將進貨成本和進貨渠道標注上去是不是...”

　　沈浪當即舉手示意他停止：“未來網絡購物會越來越發達，網上產品售價會越來越便宜，網上價格比線下便宜那都很正常，這樣的情況下客戶為什么選擇我們。

　　如果我們不能提供差異化的服務，客戶為什么要到我們這里來消費，客戶不會到網上去購買嗎？

　　我們想要跟網上的商家競爭，不僅得把價格拉到下來，還要給客戶提供極致的服務，這樣客戶才會選擇我們，才會到我們這里來購物。

　　我們的服務好了客戶復購率就會提高，復購率提高意味著我們的銷量提高，這樣我們才可以獲得更多的利潤。

　　除此以外你們還要跟淘寶網進行合作，畢竟不是每個客戶都喜歡到線下去購物，我們要為客戶提供網上下單送貨上門服務，至于怎么合作你自己去找淘寶網談。

　　淘寶網也是集團名下的企業，你們跟淘寶網合作的事情問題不大。”

　　丁揚點頭道：“好的，沈總。”

　　沈浪一邊前行一邊說道：“另外你們商超開辟一個自主品牌部門，運營模式參考沃爾瑪的山姆超市，跟供應商合作搞點自主品牌的產品出來，還有就是成立一個品質監管部門，這個部門分監督、審核還有暗訪三個小組。

　　監督小組需要定期拜訪我們的供應商，確保供應商的生產環境是衛生良好的，在拜訪時候必須要做拍照錄視頻取證，審核小組需要對相關資料進行審核，暗訪小組定期對供應商進行暗訪校驗。

　　確保監督部門提交上來的信息沒有問題，畢竟誰也不敢保證他們會不會被收買，這三小組必須分開獨立運營，日常禁止三個小組成員有任何交際，除此以外還要定制好相關交叉審核機制，確保三個小組都不會被供應商收買。

　　集團不需要你們商超部門為公司賺太多錢，集團只需要你們服務好客戶就行，哪怕你們商超部門不賺什么錢，只要你們將客戶服務好的就可以了，集團不會因為盈利多少而虧待你們。

　　回去以后把相關制度弄出來發給我，將80%績效獎金跟服務關聯起來，回去以后定制好相關制度發給我。”

　　丁揚點頭道：“好的，沈總。”

　　沈浪繼續說道：“另外就是提高商超工作人員基礎工資，他們的工資至少要比同行高50%，另外公司會拿出40%利潤作為獎金，這個獎金與績效獎金不同，也就是說你們商超部門賺得越多他們獎金就越高。

　　一個人拿3000塊的工資他就只會干3000塊的活，你想要讓他為客戶提供8000塊的服務，那就必須得給他們8000塊的工資，想要讓馬兒跑就要給他吃飽了才行。

　　將所有崗位劃分為5個等級，不同等級可以拿到不同工資，不過他們想要拿到這個錢，就必須得通過公司等級評定，培養幾個服務培訓講師出來，定期對公司的員工進行培訓...”

　　在沈浪看來只要照著胖東來運營模式抄肯定能夠將小千世界商超搞起來。

　　盧旺達不正是抄華夏的作業將他們從一個非洲的小國提升成非洲的強國。