此時(shí)。
雅美公司門口。已是人聲鼎沸。數(shù)十名記者將不算寬敞的大門堵得水泄不通，鎂光燈如同白晝般閃爍，各種尖銳的問題像密集的箭矢一樣投向緊閉的玻璃門。
“雅美公司！你們的‘煥顏’系列面膜導(dǎo)致多位消費(fèi)者臉部嚴(yán)重過敏，作何解釋？”
“沈董事長！產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題？為何遲遲不公開回應(yīng)？”
“請問公司是否會(huì)召回相關(guān)產(chǎn)品？對(duì)受害者有何賠償方案？”
玻璃門內(nèi)，董事長沈晴，一平日里從容優(yōu)雅的臉上此刻籠罩著一層凝重。
她深吸一口氣，眼神銳利而堅(jiān)定，掃過身旁同樣面色沉郁的副董事長張文文。張文文比沈晴年輕幾歲，穿著米白色職業(yè)套裝，盡管努力維持鎮(zhèn)定，但緊握的雙手和微微顫抖的指尖還是泄露了她的緊張。
“文文，準(zhǔn)備好了嗎？”沈晴的聲音低沉，卻帶著不容置疑的力量。
張文文堅(jiān)定的點(diǎn)點(diǎn)頭，深吸一口氣：“表姐，準(zhǔn)備好了。”
“記住，無論外面多混亂，我們代表的是公司。坦誠，是現(xiàn)在唯一的態(tài)度。”沈晴最后叮囑了一句，伸手推開了沉重的玻璃門。
“嘩——”
門一開，所有的聲音和光線瞬間聚焦過來，如同潮水般涌上前。
保安們奮力維持著秩序，在兩位董事長面前形成一道人墻。
沈晴沒有退縮，她上前一步，站到了一個(gè)臺(tái)階上，確保自已能被大多數(shù)記者看到。她接過助理遞來的簡易擴(kuò)音喇叭，清冷的目光緩緩掃過面前情緒激動(dòng)的記者們。
“各位媒體朋友，大家好，我是雅美化妝品公司董事長沈晴。”
她的聲音通過喇叭傳出，帶著一絲沙啞，卻異常清晰，“這位是我們的副董事長張文文女士。”
嘈雜聲稍稍平息了一些，記者們屏息等待著她的下文。
沈晴微微頷首，開門見山：“我知道大家今天來的目的。關(guān)于近期部分消費(fèi)者反映使用我司‘煥顏’系列保濕面膜后出現(xiàn)皮膚不適，甚至過敏癥狀的情況，我代表雅美公司，首先向所有因此受到困擾和傷害的消費(fèi)者，致以最誠摯的歉意！”
說著，她微微鞠躬，張文文也緊隨其后。
“目前，我們已經(jīng)緊急成立了由我親自牽頭的專項(xiàng)調(diào)查小組，張文文副董事長協(xié)助，徹查此事。”
沈晴繼續(xù)說道，語氣沉重，“初步調(diào)查顯示，問題可能出在我們新批次產(chǎn)品的某個(gè)原料供應(yīng)商環(huán)節(jié)，具體原因還在進(jìn)一步核實(shí)中，我們會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)公布詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果。”
“在調(diào)查結(jié)果出來之前，為了保障廣大消費(fèi)者的權(quán)益，我司決定：即日起，立刻全面召回市場上所有‘煥顏’系列保濕面膜產(chǎn)品。所有已購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者，可憑購買憑證到原購買渠道或雅美官方旗艦店辦理全額退款，并可申請相關(guān)的皮膚檢查費(fèi)用補(bǔ)助。”
“對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)過敏癥狀的消費(fèi)者，我們已經(jīng)開通了24小時(shí)專線客服66668888，將一對(duì)一為大家提供幫助，并承擔(dān)所有合理的醫(yī)療費(fèi)用。我們承諾，絕不會(huì)推諉責(zé)任，一定會(huì)給大家一個(gè)負(fù)責(zé)任的交代！”
張文文接過話頭，聲音雖然有些緊張，但條理清晰：“我們深知，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，雅美創(chuàng)立二十年來，一直將消費(fèi)者的安全放在首位。此次事件，暴露出我們在供應(yīng)鏈管理和品控環(huán)節(jié)可能存在的漏洞，我們深感自責(zé)。未來，我們將對(duì)所有產(chǎn)品原料、生產(chǎn)流程進(jìn)行更嚴(yán)格的篩查和管控，杜絕此類事件再次發(fā)生。”
記者們的問題再次如雨點(diǎn)般落下：
“沈董，能透露是哪個(gè)原料供應(yīng)商嗎？”
“調(diào)查需要多久？何時(shí)能有結(jié)果？”
“這次事件對(duì)雅美品牌形象造成巨大打擊，公司有何挽救措施？”
沈晴抬手，示意大家安靜：“關(guān)于原料供應(yīng)商的具體信息，在調(diào)查未完全結(jié)束前，我們不便透露，以免影響調(diào)查的公正性。但請大家相信，一旦確認(rèn)責(zé)任方，無論是內(nèi)部還是外部，我們都將嚴(yán)肅處理，絕不姑息。”
“調(diào)查結(jié)果，我們承諾將在72小時(shí)內(nèi)，也就是三天后，通過官方渠道向社會(huì)公開。在此期間，我們會(huì)定期發(fā)布進(jìn)展通報(bào)。”
“至于品牌形象，我們知道，信任一旦失去，重建需要時(shí)間。雅美愿意接受社會(huì)各界的監(jiān)督，用實(shí)際行動(dòng)來彌補(bǔ)過失，爭取大家的諒解。”
她的目光堅(jiān)定，語氣誠懇，雖然臉色依舊帶著疲憊，但那份敢于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，讓現(xiàn)場的喧囂聲似乎減弱了一些。
“今天，我和張副董站在這里，就是希望向大家表明雅美解決問題的決心。后續(xù)進(jìn)展，我們會(huì)及時(shí)溝通。感謝各位媒體朋友的關(guān)注，也請大家給予我們一些時(shí)間，讓我們能全力以赴處理好這件事。謝謝大家。”
說完，沈晴再次鞠躬，然后和張文文一起，在保安的護(hù)衛(wèi)下，轉(zhuǎn)身走進(jìn)了公司大樓。玻璃門緩緩關(guān)上，將外面的喧囂隔絕開來，但門內(nèi)兩人的背影，卻顯得格外沉重而決絕。
這時(shí)晏北開口道，“老婆，你不覺得產(chǎn)品出現(xiàn)了這么嚴(yán)重的問題，很有可能是第一步研發(fā)嗎？”
沈晴思考了一下點(diǎn)了點(diǎn)頭，“你說的沒錯(cuò)，我現(xiàn)在就從研發(fā)那邊入手調(diào)查。”