開年后公司大力引進(jìn)主播和運(yùn)營(yíng)人員。純提成制讓一些人員望而卻步，不敢到公司就業(yè)，擔(dān)心是騙子公司，但還是有一些豁出去的年輕人愿意來嘗試。
很快辦公室就沒有了工位。
鄭浩宇把自己的辦公室也騰出來，里面擠了八個(gè)工位，還是不夠用。他不得不去找對(duì)面的房東談租賃事宜。
房東姓陳，是個(gè)爽快人。得知鄭浩宇他們公司的性質(zhì)之后，答應(yīng)了鄭浩宇降租百分之二十的要求，但他強(qiáng)調(diào)，不能改變現(xiàn)在的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。在他看來，租戶是個(gè)年輕人，嘴上沒毛，辦事不牢。能租多久根本沒把握，但是在這種市場(chǎng)環(huán)境下，能租出去，比空置要強(qiáng)很多，他也有房貸要還，空著也得交物業(yè)費(fèi)。
鄭浩宇自然是巴不得，畢竟現(xiàn)在就是現(xiàn)成的裝修，拎包入駐即可，他要做的只是增加工位。
業(yè)務(wù)蒸蒸日上，然而，投訴問題接踵而來。
有投訴少發(fā)漏發(fā)的，有投訴外包裝打包不規(guī)范的，讓鄭浩宇頭疼的是，居然有一批貨貼錯(cuò)了規(guī)格標(biāo)簽。
鄭浩宇和秦志剛連夜趕到廠里。
黃谷也正焦頭爛額，他也是接到投訴下午從醫(yī)院拔了吊瓶趕過來的。
因?yàn)殇N量一下子暴增，廠不得不臨時(shí)增加人手。打包組的組長(zhǎng)認(rèn)為打包是個(gè)比較簡(jiǎn)單的活，每天新增的人員沒有正式培訓(xùn)新員工就讓他們上崗，結(jié)果問題頻出。
最要命的是新一批貨，明明是200克的產(chǎn)品，打包組貼標(biāo)人員全部貼成了150克的標(biāo)簽，致使消費(fèi)者投訴商家短斤少兩。
“這一批貨發(fā)了多少？”鄭浩宇來到廠里已是晚上九點(diǎn)。廠里依舊燈火通明。突然承接這么大的業(yè)務(wù)量，各個(gè)部門都有些混亂。
“昨天下午發(fā)的。今天下午接到的投訴，應(yīng)該是第一批最近的消費(fèi)者收到了貨物。我要物流統(tǒng)計(jì)了一下，一共1825單。但有一部分是原來貼的，標(biāo)簽沒有錯(cuò)。”黃廠長(zhǎng)告訴鄭浩宇。
“是不是按下單時(shí)間發(fā)的快遞？”
“不是。兩組人員同時(shí)發(fā)貨，不同的平臺(tái)，把貨放在一起打的包，分不清?！?br/>“那今天發(fā)的快遞呢？”
“昨天貼錯(cuò)的都發(fā)完了。今天早上主管發(fā)現(xiàn)了問題，已經(jīng)改正了。但是發(fā)出去的沒辦法了。”
“快遞能攔截嗎？”
“這個(gè)……我們想只是標(biāo)識(shí)錯(cuò)了，但是，實(shí)際物品并沒有少，所以……”物流負(fù)責(zé)人老瞿吞吞吐吐。
“你們真是想當(dāng)然。你說只是貼錯(cuò)了標(biāo)，說得輕巧，這不是我們可以逃避的責(zé)任。為了平息事件，如果不能攔截快遞，客服這邊會(huì)和消費(fèi)者溝通，要退貨的，道歉，秒退。不退貨的，補(bǔ)送一袋?！编嵑朴町?dāng)即做出決定。
“咱們并沒有少裝，這樣補(bǔ)送，咱們虧了商品還有快遞費(fèi)……”物流部瞿部長(zhǎng)有些不情愿。
“你貼錯(cuò)了標(biāo)難不成還有理了？人家能夠接受補(bǔ)送不投訴就不錯(cuò)了。我們?cè)谝痪€拼命拿訂單，保持店鋪評(píng)分，你倒好，還想狡辯。把工作做細(xì)致了就能避免的問題，我們現(xiàn)在要想的不是虧損多大，而是趕緊自我反省，不再犯同樣的錯(cuò)?！编嵑朴詈莺莸氐闪死霄囊谎?。說起來老瞿和他父親差不多年紀(jì)，平時(shí)和他說話他都是客客氣氣，但是，他今天實(shí)在是太生氣了，第一次當(dāng)眾發(fā)這么大的火。
黃總見狀趕緊接話：“老瞿，趕緊去給大伙開會(huì)，采取補(bǔ)救措施，平息市場(chǎng)質(zhì)疑。以后，一定要規(guī)范操作流程，來不得半點(diǎn)馬虎?！?br/>“好的，那我先去了?！?br/>老瞿走了，秦志剛對(duì)黃谷說道：“黃總，業(yè)務(wù)量激增，廠里壓力大我能理解，但是，千萬不能出亂子啊?！?br/>“我明白。這兩天是因?yàn)槲疑×?，一直在醫(yī)院吊水，新來的人員有失誤。這次的損失全部由廠里承擔(dān)。”黃谷這兩天胃病犯了，而廠里卻忙得起飛。
“誰來承擔(dān)損失不重要，重要的是不要再犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。還有，產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)工藝一定不能出問題，這是我們的生命線。不能因?yàn)楫a(chǎn)量提升，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)不嚴(yán)。質(zhì)量第一，用戶至上，細(xì)節(jié)決定成敗?！编嵑朴钭钤谝獾氖沁@幾個(gè)問題。
“這個(gè)你放心。質(zhì)量負(fù)責(zé)人和采購都是老員工。只有打包人員聘了一批新手?！秉S總拍著胸脯保證。
“如果再增加銷量呢？”
“那……生產(chǎn)各環(huán)節(jié)都得加人，輪班?！?br/>“所以，未雨綢繆，你知道的，線上的業(yè)務(wù)，井噴似的增加是常態(tài)?，F(xiàn)在就要開始儲(chǔ)備生產(chǎn)和采購人員，考核上崗。可以在打包人員中選拔，忙時(shí)生產(chǎn)，閑時(shí)打包。畢竟打包人員臨時(shí)招聘和培訓(xùn)都容易很多?！编嵑朴罱ㄗh道。
“沒問題。我明天就著手開始做準(zhǔn)備。”
“還有，我準(zhǔn)備把我們的ERP系統(tǒng)升級(jí)，以滿足更大的業(yè)務(wù)需求?！编嵑朴钜呀?jīng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)的必要了。系統(tǒng)使用一個(gè)月增加的成本，不及一個(gè)人的工資，但能夠解放更多的人手，數(shù)據(jù)也更科學(xué)、完整。
“這個(gè)我不懂，小鄭總你全權(quán)負(fù)責(zé)就行?！秉S總頻頻點(diǎn)頭。
“這樣吧，我留在廠里守幾天。廠里最近事多，各方面都需要重新梳理流程?！鼻刂緞傊鲃?dòng)請(qǐng)纓。廠里如果出問題，前端的業(yè)務(wù)做得再好也白搭。他決定留守幾天，忙中不能出亂。
“那真是太好了?！秉S谷知道秦志剛最擅長(zhǎng)的就是項(xiàng)目管理，他巴不得有專家為他指導(dǎo)工作。
“行。秦總留下協(xié)助廠里把關(guān)物流、采購和質(zhì)量工作。我今天就先回去了?！编嵑朴钜操澇汕刂緞偭粝拢€有很多事情需要回去處理。他原來想的業(yè)務(wù)是第一重要的，現(xiàn)在覺得，哪個(gè)環(huán)節(jié)都重要。
“啊？都十二點(diǎn)了，小鄭總還走？干脆明早再走吧。”黃谷看了一下表。
“明天上午我還約了重要客戶呢。沒事，到家也就兩點(diǎn)多，不多說了，黃總，一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)啊。要不我們?cè)谇懊娑及酌趿恕！编嵑朴钜辉購?qiáng)調(diào)。
“放心放心。我一定會(huì)親自盯著各個(gè)環(huán)節(jié)?！秉S谷再次保證。
風(fēng)來了，所有人都需要不斷提升自己。