吳浩接到消息后，立刻趕到養(yǎng)老院。他先向老人和家屬誠(chéng)懇道歉，然后詳細(xì)了解了情況。原來(lái)老人摔倒前，手環(huán)監(jiān)測(cè)到他的步態(tài)有些不穩(wěn)，但系統(tǒng)只是在APP上給子女發(fā)了提醒，沒(méi)有及時(shí)通知養(yǎng)老院。“這是我們的問(wèn)題。”吳浩當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，“我們會(huì)立刻優(yōu)化系統(tǒng)，增加多級(jí)預(yù)警機(jī)制，老人出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，先提醒本人，再通知家屬和照護(hù)人員，緊急情況直接觸發(fā)聲光警報(bào)。另外，我們會(huì)承擔(dān)老人的全部醫(yī)療費(fèi)用，并安排專(zhuān)人定期上門(mén)看望。”
回到公司后，吳浩組織研發(fā)團(tuán)隊(duì)召開(kāi)緊急會(huì)議。“養(yǎng)老AI的核心是‘預(yù)防’，不是‘事后補(bǔ)救’。”他語(yǔ)氣沉重地說(shuō)，“咱們不能只盯著技術(shù)指標(biāo)，要站在老人的角度思考問(wèn)題。老人的反應(yīng)能力和行動(dòng)能力都在下降，等危險(xiǎn)發(fā)生了再報(bào)警，就晚了。”
鄒小東帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連夜優(yōu)化系統(tǒng)，不僅增加了多級(jí)預(yù)警機(jī)制，還在手環(huán)里加入了步態(tài)分析和平衡監(jiān)測(cè)功能。當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到老人步態(tài)異常時(shí)，會(huì)立刻發(fā)出溫和的語(yǔ)音提醒：“大爺，您的步態(tài)有些不穩(wěn)，請(qǐng)注意放慢腳步，扶好扶手。”同時(shí)，養(yǎng)老院的護(hù)士站會(huì)收到實(shí)時(shí)預(yù)警，護(hù)士可以通過(guò)視頻通話(huà)確認(rèn)老人的情況。
優(yōu)化后的系統(tǒng)在養(yǎng)老院重新試點(diǎn)，這次贏得了老人和家屬的一致好評(píng)。王大爺?shù)膬鹤犹匾饨o公司發(fā)來(lái)感謝信：“我常年在外地工作，最放心不下的就是父親。現(xiàn)在打開(kāi)APP就能看到父親的健康數(shù)據(jù)，收到他的活動(dòng)提醒，就像陪在他身邊一樣。上次父親有點(diǎn)感冒，系統(tǒng)提前監(jiān)測(cè)到體溫異常，護(hù)士及時(shí)送藥，避免了病情加重。真的太感謝你們了！”
就在養(yǎng)老AI業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)時(shí)，張俊帶來(lái)了一個(gè)新的合作機(jī)會(huì)。“國(guó)家民政部正在推進(jìn)‘智慧養(yǎng)老示范工程’，準(zhǔn)備在全國(guó)十個(gè)省份建設(shè)智慧養(yǎng)老社區(qū)，邀請(qǐng)?jiān)蹅冏鳛榧夹g(shù)支持方參與。如果能拿下這個(gè)項(xiàng)目，咱們的養(yǎng)老AI產(chǎn)品就能快速在全國(guó)推廣。”
但這個(gè)項(xiàng)目也面臨著不小的挑戰(zhàn)。參與競(jìng)標(biāo)的還有三家大型企業(yè)，其中一家是國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)養(yǎng)老巨頭，擁有豐富的線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；另外兩家是外資企業(yè)，技術(shù)實(shí)力雄厚。“民政部的要求很?chē)?yán)格，不僅要看技術(shù)方案，還要看實(shí)際落地案例和服務(wù)能力。”張俊補(bǔ)充道，“他們特別強(qiáng)調(diào)，智慧養(yǎng)老不能只搞技術(shù)堆砌，要真正解決老人的實(shí)際需求，還要兼顧農(nóng)村老人和低收入老人的使用需求。”
吳浩決定親自帶隊(duì)準(zhǔn)備競(jìng)標(biāo)方案。他把團(tuán)隊(duì)分成三個(gè)小組，一組負(fù)責(zé)技術(shù)方案的優(yōu)化，突出“養(yǎng)-醫(yī)”聯(lián)動(dòng)和適老化設(shè)計(jì)；二組負(fù)責(zé)收集各地的落地案例，整理老人和家屬的反饋數(shù)據(jù)；三組負(fù)責(zé)制定普惠性方案，針對(duì)農(nóng)村和低收入老人，推出低成本的簡(jiǎn)化版產(chǎn)品和補(bǔ)貼政策。
童娟在準(zhǔn)備方案時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：農(nóng)村老人的收入水平較低，很多人承擔(dān)不起智能手環(huán)的費(fèi)用；而且農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不高，普通的智能設(shè)備無(wú)法正常使用。“咱們能不能推出一款‘公益版’手環(huán)？”她向吳浩提議，“公益版手環(huán)保留核心的健康監(jiān)測(cè)和緊急呼叫功能，價(jià)格控制在一百元以?xún)?nèi)，針對(duì)農(nóng)村老人和低收入老人免費(fèi)發(fā)放。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題可以和三大運(yùn)營(yíng)商合作，開(kāi)通專(zhuān)屬的低流量套餐，費(fèi)用由公司補(bǔ)貼一部分。”
“這個(gè)想法很好。”吳浩立刻表示支持，“智慧養(yǎng)老不能落下任何一個(gè)老人，不管是城市還是農(nóng)村，不管是高收入還是低收入，都應(yīng)該享受到科技帶來(lái)的便利。公益版手環(huán)的研發(fā)費(fèi)用由公司全額承擔(dān)，免費(fèi)發(fā)放的資金我們可以通過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任基金解決，同時(shí)呼吁社會(huì)力量參與進(jìn)來(lái)。”
競(jìng)標(biāo)當(dāng)天，吳浩親自進(jìn)行方案演示。當(dāng)他展示公益版手環(huán)的設(shè)計(jì)和普惠性方案時(shí)，民政部的領(lǐng)導(dǎo)頻頻點(diǎn)頭。“很多企業(yè)做智慧養(yǎng)老，只盯著城市里的高收入群體，忽略了農(nóng)村老人的需求。”一位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)道，“你們的普惠性方案，真正體現(xiàn)了‘以人為本’的理念。”
演示結(jié)束后，傳統(tǒng)養(yǎng)老巨頭的代表提出了質(zhì)疑：“你們的技術(shù)方案很先進(jìn)，但缺乏線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。智慧養(yǎng)老不是簡(jiǎn)單的技術(shù)安裝，還需要專(zhuān)業(yè)的照護(hù)人員和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這方面你們?cè)趺唇鉀Q？”
吳浩早有準(zhǔn)備，他拿出一份合作協(xié)議：“我們已經(jīng)和全國(guó)最大的家政服務(wù)平臺(tái)以及多家專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂了合作協(xié)議，他們將為智慧養(yǎng)老社區(qū)提供專(zhuān)業(yè)的照護(hù)人員和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)照護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓他們熟練掌握智能設(shè)備的使用和數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與服務(wù)的無(wú)縫銜接。”
最終，靈湖浩宇憑借完善的技術(shù)方案、豐富的落地案例和普惠性的服務(wù)理念，成功拿下了“智慧養(yǎng)老示范工程”的合作項(xiàng)目。消息傳來(lái)，公司內(nèi)部一片歡騰，養(yǎng)老AI團(tuán)隊(duì)的員工們更是激動(dòng)得相擁而泣。他們知道，這不僅是一個(gè)項(xiàng)目的勝利，更是對(duì)他們付出的認(rèn)可，意味著他們的技術(shù)將幫助更多的老人安享晚年。
項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在靈湖市舉行，民政部的領(lǐng)導(dǎo)、各地的民政部門(mén)負(fù)責(zé)人和養(yǎng)老院代表都出席了儀式。吳浩在發(fā)言中說(shuō)：“養(yǎng)老是每個(gè)人都要面對(duì)的問(wèn)題，也是社會(huì)的共同責(zé)任。靈湖浩宇將以此次合作為契機(jī)，不斷優(yōu)化智慧養(yǎng)老技術(shù)和服務(wù)，讓科技成為守護(hù)老人的‘智能拐杖’，讓每一位老人都能感受到科技的溫暖，安享幸福晚年。”
儀式結(jié)束后，一位農(nóng)村老人代表握著吳浩的手，激動(dòng)地說(shuō)：“我活了一輩子，沒(méi)想到還能用上這么先進(jìn)的東西。戴上這個(gè)手環(huán)，兒子在外地也放心了，村里的醫(yī)生也能及時(shí)知道我的身體情況。真是太感謝你們這些有良心的企業(yè)了！”