這番話，看似是善意的提醒，實(shí)則是在點(diǎn)出夏冬商業(yè)模式的脆弱性。
夏冬心里暗笑，這要是換做真正的十八歲少年，恐怕已經(jīng)被這群老狐貍的氣場(chǎng)壓得說(shuō)不出話了。但他不是。
他從容地給自已倒了杯茶，吹了吹熱氣，才緩緩開(kāi)口：“多謝陳總提醒。‘胖橘’的外觀設(shè)計(jì)專利、美術(shù)作品著作權(quán)，在我上架第一天，就已經(jīng)委托代理公司提交申請(qǐng)了。不僅如此，我還注冊(cè)了‘胖橘’以及相關(guān)衍生詞匯的全品類商標(biāo)。
所以，無(wú)論是‘瘦橘’還是‘肥橘’，只要想借我這股東風(fēng)，恐怕都得先問(wèn)問(wèn)我的法務(wù)。”
當(dāng)然，夏冬是沒(méi)有法務(wù)的，不過(guò)在這種場(chǎng)合，首先不能弱了氣勢(shì)，所以這種真真假假的話，夏冬也是信手拈來(lái)。
他這番話說(shuō)完，包廂里陷入了一瞬間的寂靜。
李瀚海和陳曼臉上的表情都凝固了。
他們沒(méi)想到，這個(gè)看起來(lái)人畜無(wú)害的年輕人，心思竟然如此縝密，商業(yè)保護(hù)意識(shí)甚至比他們這些老江湖還要強(qiáng)。
在2008年，絕大多數(shù)商家還停留在“悶聲發(fā)大財(cái)”的階段，很少有人會(huì)在產(chǎn)品剛上線時(shí)就去做如此周密的知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局。
馬老師眼中閃過(guò)一絲贊許的光芒，他哈哈大笑起來(lái)，打破了這短暫的尷尬：“看看，看看！我就說(shuō)夏冬不簡(jiǎn)單吧！你們啊，都把人家當(dāng)小孩看，結(jié)果人家比你們誰(shuí)都想得遠(yuǎn)！”
有了馬老師的定調(diào)，桌上的氣氛才重新活絡(luò)起來(lái)。
菜肴流水般地端了上來(lái)，西湖醋魚(yú)、東坡肉、龍井蝦仁……都是樓外樓的招牌菜。
夏冬看著桌上的西湖醋魚(yú)眉頭皺了皺，他還記得昨天晚飯吃的那條西湖醋魚(yú)，味道真是一言難盡……
誰(shuí)愛(ài)吃誰(shuí)吃，反正夏冬不打算吃了。
飯局開(kāi)始，眾人推杯換盞，聊起了生意。
他們談?wù)摰脑掝}，從原材料價(jià)格的波動(dòng)，到國(guó)際物流的渠道，再到給地方政府的稅收貢獻(xiàn)，每一個(gè)話題的量級(jí)，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了夏冬目前的層次。
他很識(shí)趣地沒(méi)有插話，只是安靜地聽(tīng)著，像一塊海綿，貪婪地吸收著這個(gè)時(shí)代頂尖商人的思維方式和信息。
這些席間的閑聊，對(duì)他而言，是比任何商業(yè)課程都寶貴的財(cái)富。
飯局過(guò)半，酒意微醺，大家的話匣子也徹底打開(kāi)了。
李瀚海端著酒杯，大吐苦水：“馬老師，各位，我是真頭疼。我們‘風(fēng)行線’今年的新款?yuàn)A克，備了二十萬(wàn)件的貨，結(jié)果現(xiàn)在退貨率高達(dá)百分之三十！用戶反饋全是尺碼不合適。一會(huì)兒說(shuō)偏大，一會(huì)兒說(shuō)偏小。我們?cè)斍轫?yè)的尺碼表做得比論文還詳細(xì)，還是沒(méi)用。這三十個(gè)點(diǎn)的退貨，一來(lái)一回的運(yùn)費(fèi)，加上倉(cāng)儲(chǔ)和二次銷售的損耗，幾百萬(wàn)就這么沒(méi)了。你們說(shuō)，這問(wèn)題到底怎么解？”
這個(gè)問(wèn)題一出，桌上幾位做實(shí)物電商的大佬都感同身受，紛紛點(diǎn)頭。
做家紡的老張說(shuō)：“這沒(méi)辦法，線上購(gòu)物，看不見(jiàn)摸不著，退貨是天然的硬傷。”
陳曼也說(shuō)：“是啊，我們做化妝品的還好點(diǎn)，服裝這種非標(biāo)品，尺碼問(wèn)題是天生的死結(jié)。”
大家七嘴八舌，卻都拿不出一個(gè)行之有效的解決方案。
馬老師也皺起了眉頭，看向夏冬，半開(kāi)玩笑地問(wèn)道：“夏冬，你是年輕人，腦子活。你給出個(gè)主意，要是解決了瀚海這個(gè)大難題，我讓他把那塊百達(dá)翡麗送給你！”
所有人的目光再次集中到了夏冬身上。李瀚海也帶著幾分醉意，看著夏冬，眼神里有期待，但更多的是不信。
這個(gè)問(wèn)題困擾了他一年，他手下的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)想破了腦袋都沒(méi)轍，一個(gè)賣(mài)玩具的小孩能有什么高見(jiàn)？
夏冬放下筷子，用餐巾擦了擦嘴。他的表演時(shí)間要到了。
他沒(méi)有直接回答，而是反問(wèn)道：“李總，我冒昧問(wèn)一句，您店鋪里的模特，在拍照時(shí)，詳情頁(yè)里會(huì)標(biāo)注他們的身高體重，以及穿的是哪個(gè)尺碼嗎？”
李瀚海一愣，想了想，搖頭道：“那倒沒(méi)有。就寫(xiě)了模特身高一米八五，穿L碼。這不都是行規(guī)嗎？”
“行規(guī)，有時(shí)候就是用來(lái)打破的。”夏冬微微一笑，整個(gè)人的氣場(chǎng)在這一刻悄然發(fā)生了變化。
“問(wèn)題不在于尺碼表，而在于用戶無(wú)法建立一個(gè)有效的參照系。一個(gè)一米七五、一百四十斤的人，看到一個(gè)一米八五的模特，他根本無(wú)法想象衣服穿在自已身上是什么效果。”
他頓了頓，聲音不大，但每個(gè)字都清晰地敲在眾人心上。
“我的想法很簡(jiǎn)單，分三步走。”
“第一步，改造詳情頁(yè)。以后所有新款，找三個(gè)不同體型的模特，比如，一米七五微胖的，一米八標(biāo)準(zhǔn)身材的，一米八五偏瘦的。把他們的詳細(xì)數(shù)據(jù)——身高、體重、胸圍、腰圍，以及試穿感受，清清楚楚地寫(xiě)在詳情頁(yè)里。讓不同身材的用戶，都能找到和自已最接近的那個(gè)‘參照物’。”
李瀚海的眼睛亮了。這個(gè)點(diǎn)子不復(fù)雜，但他從未想過(guò)！
夏冬繼續(xù)說(shuō)道：“第二步，引導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)。我們不能只讓用戶評(píng)價(jià)‘好’或者‘不好’，我們要鼓勵(lì)他們，甚至用優(yōu)惠券、淘金幣去獎(jiǎng)勵(lì)他們，讓他們?cè)谠u(píng)價(jià)時(shí)，主動(dòng)分享自已的身高體重，以及購(gòu)買(mǎi)的尺碼和試穿體驗(yàn)。
比如，‘本人身高178，體重150斤，買(mǎi)的XL碼，穿著很合身’，或者‘肩寬有點(diǎn)緊’。把這些優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)，篩選出來(lái)，置頂在評(píng)論區(qū)最顯眼的位置。”
“這……這不就是把所有買(mǎi)家都變成了我們的免費(fèi)模特嗎？”做箱包的王總驚呼出聲，他瞬間就理解了這個(gè)模式的精髓。
“沒(méi)錯(cuò)。”夏冬點(diǎn)頭，拋出了最后一個(gè)，也是最關(guān)鍵的一步。
“第三步，建立用戶尺碼數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)積累了足夠多的用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)后，我們可以在購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)旁邊，做一個(gè)小工具。
用戶只需要輸入自已的身高和體重，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)，自動(dòng)為他推薦一個(gè)最合適的尺碼，并顯示出‘已有87%與你身材相似的用戶購(gòu)買(mǎi)了此尺碼’這樣的提示。
這會(huì)極大地降低用戶的決策成本，打消他的購(gòu)買(mǎi)疑慮。”
“嘶——”
包廂里響起一片倒吸涼氣的聲音。
他們都是聰明人，夏冬話音剛落，他們腦海里已經(jīng)浮現(xiàn)出那個(gè)場(chǎng)景：無(wú)數(shù)的用戶數(shù)據(jù)匯集成一條奔涌的河流，徹底沖垮了線上服裝銷售最大的那道堤壩。
這不僅僅是解決退貨率的問(wèn)題，這是在重構(gòu)用戶的信任體系！
李瀚海手里的酒杯“當(dāng)”的一聲落在桌上，酒灑出來(lái)都渾然不覺(jué)。
他瞪大了眼睛看著夏冬，眼神里充滿了震驚和狂喜，就像哥倫布發(fā)現(xiàn)了新大陸。
“高！實(shí)在是高！”他激動(dòng)地站起來(lái)，繞過(guò)半個(gè)桌子走到夏冬身邊，重重地拍了拍他的肩膀。
“夏冬兄弟！不，夏總！你今天這番話，價(jià)值不止一塊百達(dá)翡麗！我服了，是真服了！”
說(shuō)著像是喝酒上了頭，抓著夏冬的手不放，然后還摘下了手上的表，非要親自帶到夏冬的手上。
惹得夏冬哭笑不得，他一個(gè)程序員，本來(lái)對(duì)這種奢侈品也不感興趣，最終還是婉拒了李瀚海的表。