十月初九,無(wú)天城,無(wú)天樓頂層議事廳。
萬(wàn)丹樓一眾高層再次齊聚。
主位之上,陸天書(shū)安然端坐,而主持會(huì)議的,卻是坐在他下首的柳擎天。
經(jīng)過(guò)此前一系列令人驚艷的操作和映天峰踢館雖敗卻更顯其戰(zhàn)略眼光的應(yīng)對(duì),柳擎天在樓內(nèi)的威望已初步建立,此刻雖年輕,卻自有一股不容置疑的氣度。
柳擎天目光掃過(guò)在場(chǎng)諸位長(zhǎng)老、執(zhí)事,聲音清朗,帶著一絲恰到好處的激昂:“近日,承蒙諸位鼎力配合,我萬(wàn)丹樓推行‘會(huì)員制’已初見(jiàn)成效,各分號(hào)反饋,客源趨于穩(wěn)定,口碑有所提升。”
“加之多方收羅、乃至‘請(qǐng)’來(lái)的那些頗具競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)門(mén)丹方陸續(xù)投產(chǎn),我們的丹藥種類(lèi)與特色得以豐富,整體收入水漲船高!”
“諸位功不可沒(méi),柳某在此先行謝過(guò)。本月考評(píng),獎(jiǎng)勵(lì)定然不會(huì)讓大家失望!”
一番話先肯定了成績(jī),許以好處,讓在場(chǎng)眾人精神一振,臉上多了幾分笑意和期待。
話音一轉(zhuǎn),柳擎天語(yǔ)氣變得更具挑戰(zhàn)性:“然而,眼下這點(diǎn)成績(jī),距離我等目標(biāo),還差得遠(yuǎn)!原計(jì)劃用半年時(shí)間,吃下靈霄界三成丹藥市場(chǎng)。但我認(rèn)為,太慢!”
“市場(chǎng)不等人,丹盟更不會(huì)坐以待斃!我意,將此目標(biāo)提前,力爭(zhēng)在今年之內(nèi),便達(dá)成此目標(biāo)!”
場(chǎng)內(nèi)響起一陣輕微的吸氣聲。
一年內(nèi)搶占三成市場(chǎng)?
這難度可比原計(jì)劃高出數(shù)倍!
“我知道這很有挑戰(zhàn)。”柳擎天將眾人反應(yīng)盡收眼底,語(yǔ)氣卻愈發(fā)堅(jiān)定,“但并非不可能!”
“而要達(dá)成此目標(biāo),光有好的丹藥和會(huì)員制度還不夠,我們還需打出差異化,讓天下修士一想到買(mǎi)丹藥,第一個(gè)念頭就是我萬(wàn)丹樓!”
“如何做到?除了繼續(xù)夯實(shí)‘丹道正統(tǒng)’的品牌故事,我們更要在‘服務(wù)’二字上,做足文章!”
他頓了頓,擲地有聲地拋出新概念:“即日起,萬(wàn)丹樓全面推行‘舒心服務(wù)’準(zhǔn)則!此為下一階段‘優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)’大戰(zhàn)奠定基礎(chǔ)之關(guān)鍵一步!”
“我們要讓顧客不僅買(mǎi)到丹藥,更能買(mǎi)到一份尊重、一份舒心、一份物超所值的體驗(yàn)!”
說(shuō)罷,他取出一枚留影石激發(fā)。
光影投射在墻壁上,開(kāi)始演示一段精心制作的動(dòng)畫(huà):
畫(huà)面中,萬(wàn)丹樓的店伙計(jì)衣著整潔,笑容熱情而不過(guò)分諂媚,見(jiàn)到顧客進(jìn)門(mén)便主動(dòng)上前,躬身引路,語(yǔ)氣謙恭;
掌柜的則專(zhuān)業(yè)耐心,詳細(xì)介紹丹藥特性,無(wú)論顧客詢問(wèn)多久、最終是否購(gòu)買(mǎi),都始終保持禮貌與耐心,甚至主動(dòng)為等待的顧客送上靈茶點(diǎn)心。
動(dòng)畫(huà)還將一些服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化,如如何行禮、如何答話、如何處理顧客抱怨等,刻畫(huà)得細(xì)致入微。
動(dòng)畫(huà)播放完畢,議事廳內(nèi)卻陷入一種古怪的沉默。
半晌,二長(zhǎng)老劉乘風(fēng)皺著眉頭率先開(kāi)口:“柳大掌柜,這……是否有些過(guò)于……謙卑了?”
“我萬(wàn)丹樓雖是魔門(mén),但亦是靈霄界有頭有臉的大勢(shì)力,對(duì)外展現(xiàn)強(qiáng)硬實(shí)力尚恐不足,如今卻要求門(mén)下弟子對(duì)顧客如此……近乎奴顏婢膝?”
“只怕不僅外人看了笑話,樓內(nèi)弟子心中亦會(huì)不服,有損我樓威望啊。”
“沒(méi)錯(cuò)。”一位姓郝的大長(zhǎng)老也捻著胡須附和,“煉丹師、掌柜、伙計(jì),自有其傲氣。如此要求,怕是難以推行。”
三長(zhǎng)老穆開(kāi)山更是直接搖頭:“只怕下面的掌柜和伙計(jì)第一個(gè)不干!這哪是來(lái)做生意,簡(jiǎn)直是來(lái)做孫子的!”
柳擎天早已料到會(huì)有此反應(yīng),他不慌不忙,反而微微一笑,反問(wèn)眾人:“諸位覺(jué)得,是面子重要,還是里子重要?是虛無(wú)縹緲的所謂‘傲氣’重要,還是實(shí)實(shí)在在流入樓內(nèi)的靈石重要?”
他站起身,走到廳堂中央,聲音提高了幾分,充滿感染力:“我且問(wèn)諸位,靈霄界諸多丹鋪,可有哪一家率先提出并做到如此細(xì)致入微的服務(wù)?沒(méi)有!”
“正因?yàn)闆](méi)有,我們率先做了,才是難能可貴!才會(huì)讓顧客印象深刻,覺(jué)得我萬(wàn)丹樓與眾不同!這份‘與眾不同’,就是競(jìng)爭(zhēng)力!”
“顧客進(jìn)來(lái),買(mǎi)到的是丹藥,感受到的卻是被尊重、被重視的‘舒心’!這份體驗(yàn),口口相傳,威力遠(yuǎn)勝靈石廣告!”
“他們今日或許只買(mǎi)一瓶最低價(jià)的辟谷丹,但因?yàn)樗惺艿搅恕嫘摹招枰邇r(jià)丹藥時(shí),第一個(gè)想到的便會(huì)是我萬(wàn)丹樓!這才是放長(zhǎng)線釣大魚(yú)!”
他目光銳利地掃過(guò)眾人:“至于面子?史冊(cè)是由勝利者書(shū)寫(xiě)的!當(dāng)我們憑借‘舒心服務(wù)’以及后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)組合拳,真正搶占了大半市場(chǎng),壟斷了丹藥定價(jià)權(quán)時(shí),誰(shuí)還會(huì)記得我們今日的‘謙卑’?”
“他們只會(huì)記得,是我萬(wàn)丹樓,顛覆了靈霄界的丹道格局!后世記載,也只會(huì)稱(chēng)頌我等之開(kāi)拓與創(chuàng)新!”
“初步預(yù)估,全面推行‘舒心服務(wù)’,至少能帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額整體提升兩成!”柳擎天拋出一個(gè)誘人的數(shù)據(jù),“而為了安撫和激勵(lì)一線掌柜與伙計(jì),我提議,所有店鋪人員,工錢(qián)上漲三成!表現(xiàn)優(yōu)異者,另有重獎(jiǎng)!”
他猛地一揮手,語(yǔ)氣斬釘截鐵,近乎咆哮:“用堂堂正正商業(yè)手段賺來(lái)的巨額盈利去供養(yǎng)宗門(mén)、提升實(shí)力,難道不比以往干些偷偷摸摸、打家劫舍的黑活更體面?!”
“更能讓萬(wàn)丹樓屹立于靈霄界之巔?!現(xiàn)在,告訴我,誰(shuí)贊成?誰(shuí)反對(duì)?”
一番話,連消帶打,既描繪了美好前景和巨大利益,又解決了執(zhí)行者的實(shí)際顧慮,更上升到了宗門(mén)發(fā)展戰(zhàn)略的高度。
廳內(nèi)再次陷入寂靜,但眾人的眼神已然不同,從最初的質(zhì)疑排斥,變成了深思和權(quán)衡。
陸天書(shū)眼中精光連閃,撫掌打破沉默:“說(shuō)得好!柳大掌柜高瞻遠(yuǎn)矚,此‘舒心服務(wù)’看似小節(jié),實(shí)則是顛覆行業(yè)格局之大手筆!”
“沖擊傳統(tǒng)觀念又如何?我萬(wàn)丹樓就是要做這開(kāi)先河者!若能成功,必被載入靈霄界商史!”
“提升兩成營(yíng)業(yè)額,更是實(shí)實(shí)在在的利好!本座認(rèn)為,此事大善,值得全力推行!”
連大當(dāng)家都表態(tài)了,其他人自然再無(wú)異議。
劉乘風(fēng)、穆開(kāi)山等人互看一眼,紛紛拱手:“大當(dāng)家、柳大掌柜深謀遠(yuǎn)慮,我等佩服!此議,我等支持!”
“全票通過(guò)!”柳擎天滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭,雷厲風(fēng)行道,“既如此,便請(qǐng)二長(zhǎng)老即刻將‘舒心服務(wù)’準(zhǔn)則與細(xì)節(jié)要求,形成玉簡(jiǎn),同步至靈霄界所有萬(wàn)丹樓分號(hào)!給予七天時(shí)間熟悉演練,七日后,全面推行!”
“同時(shí),總部將成立督導(dǎo)組,不定期暗訪巡查,執(zhí)行不力者,嚴(yán)懲不貸!工錢(qián)上漲方案同步執(zhí)行!”
“是!”劉乘風(fēng)領(lǐng)命。
“半月之后,于此地,召開(kāi)下一步‘優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)’方案會(huì)議,屆時(shí)請(qǐng)諸位做好準(zhǔn)備。”柳擎天最后補(bǔ)充道。
會(huì)議結(jié)束,眾人散去,各自忙碌。
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第457章 定策
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