“去南京?”明月抬起頭,有些不解地看著曹玉娟,“新品發(fā)布會(huì)剛結(jié)束,桃膠膏試生產(chǎn)在即,這個(gè)時(shí)候去南京做什么?”
曹玉娟抱著胳膊,一副“你別裝傻”的表情:“當(dāng)然是視察直營店裝修進(jìn)度啊,這不是你之前說的正經(jīng)公事嗎?再說了,南京市場的潛力你不是不知道,我們明年要重點(diǎn)開拓華東市場,親自去考察一下很有必要。”
明月輕輕搖頭,把念念抱到腿上:“現(xiàn)在真的走不開,桃膠膏試生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作正在進(jìn)行,我不能不在。”
“得了吧,”曹玉娟在她對面坐下,“戴志遠(yuǎn)和喬磊,康月嬌都在,試生產(chǎn)的前期工作他們完全能搞定。再說了我們?nèi)ツ暇┑臅r(shí)間也不會(huì)太長,最多三兩天就回來,耽誤到了你多少事情,你就別再找借口了。”
念念在明月懷里咿咿呀呀地叫著,小手胡亂抓著媽媽的衣領(lǐng)。明月低頭看著女兒,眼神柔軟下來。
“玉娟,我知道你在想什么。”明月輕聲說,“但我和志生...真的已經(jīng)過去了。”
“那為什么還藏著人家照片教孩子叫爸爸?”曹玉娟一針見血。
明月一時(shí)語塞,耳根微微發(fā)熱。
曹玉娟嘆了口氣:“明月,我跟你這么多年,看你從一個(gè)小作坊做到現(xiàn)在年銷售額上億的大公司。你什么苦沒吃過?什么難沒闖過?怎么就在感情這件事上這么犯糊涂呢?”
“我不是犯糊涂。”明月抬起頭,目光堅(jiān)定,“我是清醒。志生和我之間的問題不是一天兩天了,我們試過,但真的不合適。現(xiàn)在這樣挺好,為了孩子保持一定的聯(lián)系,這次他也就是偶爾幫個(gè)忙,但重新開始...”她搖搖頭,“太難了。”
“可是...”
“別說了,”明月打斷她,“如果真的需要去南京考察,那就安排在下個(gè)月吧。等桃膠膏試生產(chǎn)順利完成后。”
曹玉娟勸道:“下個(gè)月去。都裝修結(jié)束了,看個(gè)毛啊,現(xiàn)在去,發(fā)現(xiàn)有不滿意的地方,可以改,再說了,你就是去了,也不一定就見到志生,你怕什么?”
明月想起上次相信楊久紅把和志生的緣分交給天意的想法,和楊久紅去了趟南京,結(jié)果看到了志生和簡鑫蕊帶著簡依依到店里,一家三口幸福的樣子,自己是那么尷尬,那么傷心,如果現(xiàn)在去,再遇到人家一家三口,是不是更難堪?不過自己真的應(yīng)該去南京看看,畢竟兩家新的直營店,公司也投資了一百多萬。
曹玉娟看出了明月的猶豫,看了一眼明月和念念,接著勸道:“明月,和任何人過不去,也不要和自己過不去,人生苦短,別讓自己后悔。”
門輕輕關(guān)上,辦公室里只剩下明月和念念。小家伙已經(jīng)困了,靠在媽媽懷里打著哈欠。明月輕拍著女兒的背,目光不由自主地飄向抽屜——那里還放著志生的照片。
明月對著門外喊道:“曹玉娟,你回來!”
曹玉娟知道明月肯定會(huì)叫她,她站在門外就根本沒有離開。
明月叫了一聲,見曹玉娟沒回來,又叫了一聲,見曹玉娟還是沒回來,就對念念說:“念念,咱們誰也不怕,去南京就去南京。”
曹玉娟笑著推門走了進(jìn)來,說道:“是啊,怕個(gè)屁,咱們明月什么時(shí)候怕過?”
明月見曹玉娟站在門外沒走,還偷聽了自己的話,拿起沙發(fā)上的抱枕,砸向曹玉娟,曹玉娟笑著躲開。
“明月,還要帶念念去嗎?”
明月猶豫著,放在家里不放心,帶念念去南京又怕念念受不了顛簸,想到上次帶念念去南京找陳文,回來時(shí)念念就發(fā)高燒了,醫(yī)生也建議過她念念太小抵抗力差,不要到處帶。
“不帶,就咱倆去,快去快回。”
“那我們就開車去,方便,又不遠(yuǎn)!”
“行!”
“我們也來一次說走就走的旅行!”
“我們?nèi)スぷ鞯摹!泵髟滦χm正。
“還有去看前夫哥的。”
“你不是說不一定就遇到嗎?”
“那就要看你們的緣分!”
兩個(gè)人又說笑了一陣,決定明天上午把家里的工作安排一下,下午出發(fā)!
“說真的,好久沒這樣兩個(gè)人出門了。”曹玉娟一邊開車一邊說,“記得創(chuàng)業(yè)初期,我們經(jīng)常這樣開車去各地見客戶。”
明月望著窗外飛馳而過的風(fēng)景,微笑道:“是啊,那時(shí)候你開著車!我一有事,就叫上你,有你在身邊,我就很踏實(shí)。雖然辛苦,你也總是放下手中的工作陪著我東奔西跑。”
曹玉娟臉色一暗,瞬間笑道:“因?yàn)槲蚁嘈拍惆。辈苡窬暾UQ郏拔乙蚕矚g和你在一起,和你在一起我有安全感,這種感覺是不錯(cuò)的,到最后果然是你救了我,如果不是你,或許我現(xiàn)在還在牢里呢。”
“別說傻話,玉娟,什么都比不上我們姐妹的情誼!”
三小時(shí)后,她們抵達(dá)南京。按照計(jì)劃,先入住酒店,然后去兩家正在營業(yè)的直營店。
第一家店位于萬達(dá)廣場直營店,已經(jīng)營業(yè)四年多。店面不算很大,但位置極佳,人流如織。明月和曹玉娟停好車,沒有提前通知店長,直接走進(jìn)店里。
下午三點(diǎn)多,店里客人不算多,幾個(gè)店員正在整理貨架。見到明月和曹玉娟進(jìn)來,一個(gè)年輕店員立刻迎上來:“歡迎光臨明升服裝直營店,需要為您介紹什么產(chǎn)品嗎?”
明月微微一笑,沒有表明身份:“我們先自己看看。”
店員禮貌地點(diǎn)頭退開。明月和曹玉娟開始在店內(nèi)慢慢轉(zhuǎn)悠,觀察商品陳列、價(jià)格標(biāo)簽、環(huán)境衛(wèi)生等細(xì)節(jié)。
“陳列有點(diǎn)亂,”明月輕聲對曹玉娟說,“主打產(chǎn)品沒有放在醒目位置,促銷信息也不明顯。”
曹玉娟點(diǎn)頭:“店員的精神狀態(tài)似乎也不夠飽滿,現(xiàn)在是下午三點(diǎn),不應(yīng)該是疲憊的時(shí)候。”
轉(zhuǎn)到試裝區(qū),明月注意到試裝區(qū)衛(wèi)生沒有打掃,這時(shí)店長小王從后面?zhèn)}庫走出來,一眼認(rèn)出明月和曹玉娟,頓時(shí)緊張起來:“蕭董事長!曹總!你們怎么來了?怎么不提前說一聲...”
明月微笑:“臨時(shí)決定來南京考察,順便看看店里情況。不必緊張,就當(dāng)是普通巡視。”
店長連忙召集所有店員列隊(duì)歡迎,被明月制止了:“不用興師動(dòng)眾,繼續(xù)工作吧。你帶我們看看最近的銷售報(bào)表。”
在辦公室查看銷售數(shù)據(jù)時(shí),明月指出:“相比去年同期,銷售額增長8%,但客單價(jià)下降了5%。知道原因嗎?”
店長有些緊張:“這個(gè)...可能是因?yàn)樽罱黉N活動(dòng)比較多,吸引了更多低消費(fèi)客群。”
“促銷是手段不是目的,”明月溫和但堅(jiān)定地說,“我們要的是利潤增長,而不只是銷售額增長。客單價(jià)下降說明高價(jià)值客戶流失,或者店員沒有做好交叉銷售。”
她站起身:“走,我去看看你們的銷售過程。”
明月假裝成普通顧客,讓一個(gè)店員為她推薦產(chǎn)品。店員雖然禮貌,但推薦很泛泛,沒有針對明月身材膚色和需求提供專業(yè)建議。
結(jié)束后,明月把店員召集起來,沒有批評,而是親自示范如何與顧客溝通、分析膚質(zhì)、推薦合適產(chǎn)品。
“記住,你們不是售貨員,是美麗顧問。”明月對店員們說,“要真正了解產(chǎn)品特性,根據(jù)客戶需求提供專業(yè)建議。這樣不僅能提高客單價(jià),還能建立客戶忠誠度。”
店員們聽得認(rèn)真,頻頻點(diǎn)頭。
離開第一家店時(shí),明月對店長說:“下周總部會(huì)派培訓(xùn)師來做強(qiáng)化培訓(xùn),希望你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有所改進(jìn)。”
第二家店在仙林大學(xué)城直營店,規(guī)模更大,已經(jīng)營業(yè)三年。這家店的情況明顯好很多,窗明幾凈,陳列有序,店員精神飽滿。
店長小李,見到明月十分驚喜:“蕭總!您來視察怎么不提前說,我好準(zhǔn)備匯報(bào)工作。”
明月笑著拍拍她肩膀:“就是要看平時(shí)的真實(shí)狀態(tài)。做得不錯(cuò),比我預(yù)想的要好。”
巡視過程中,明月注意到這家店的會(huì)員轉(zhuǎn)化率很高,隨口問道:“你們是怎么維護(hù)會(huì)員關(guān)系的?”
店長自豪地介紹:“我們建立了會(huì)員QQ群,定期分享新品和專屬優(yōu)惠。還會(huì)記住老顧客的喜好,生日時(shí)送上小禮物。”
明月十分滿意:“這個(gè)做法很好,值得推廣到所有門店。”
然而在查看庫存時(shí),明月發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題:“為什么囤了這么多季節(jié)性產(chǎn)品?夏天都早過去了。已經(jīng)到了冬天了,防曬庫存還這么大?”
店長解釋:“當(dāng)時(shí)我看銷量好,我就多進(jìn)了一些。”
明月?lián)u頭:“你是把公司的庫存轉(zhuǎn)化成你們的庫存了。這些產(chǎn)品很快已經(jīng)過季,現(xiàn)在處理都來不及了。”
她轉(zhuǎn)向曹玉娟:“通知所有門店,以后公司的季節(jié)性產(chǎn)品必須要嚴(yán)加控制,直營店的庫存量一定要控制,否則這誤導(dǎo)生產(chǎn)了,而且造成了大量的浪費(fèi)。”
視察結(jié)束已是傍晚。店長熱情邀請明月和曹玉娟一起吃晚飯,明月婉拒了:“不麻煩了,我們回酒店隨便吃點(diǎn)就行。今天看到很多值得總結(jié)的東西,辛苦你們了。”