周一上午，秦志剛就開始聯(lián)系物流，確定到貨的時(shí)間。
通達(dá)公司的伴手禮是直接發(fā)到對(duì)方單位，而另一批自己公司的貨則直接發(fā)到辦公室這邊。
上午十一點(diǎn)，辦公室這邊的貨先到了。既有多生產(chǎn)的禮盒套裝，也有小饞貓系列產(chǎn)品。
用鄭浩宇的話來說，既可以做樣品，出去辦事，也可以當(dāng)禮品送。都是好的推廣機(jī)會(huì)。
貨到后，秦志剛第一時(shí)間進(jìn)行了查驗(yàn)。所有貨品都完好無損，他拍了一張照片發(fā)到群里。
看著這段時(shí)間大家辛辛苦苦努力的成果，秦志剛覺得心里非常的充盈。他難得的一邊做事一邊哼起了歌。
這應(yīng)該是這幾個(gè)月以來，他最開心的一天。
鄭浩宇、顧芊芊和楊珂上午也沒閑著，他們和黃谷一起去縣城周邊的農(nóng)戶家看貨品。
他們走訪了不同的農(nóng)戶。有的說家里有臘肉，有的說有花生，還有的有茶油，有的有蜂蜜，東西都是好東西，但是都只是小批量的。黃谷說要是能幫助他們這些小批量的土產(chǎn)品也能變現(xiàn)就好了。
因?yàn)檫@些農(nóng)產(chǎn)品大多是村里年紀(jì)大的留守老人做的，他們不懂如何銷售，只希望能賣一點(diǎn)是一點(diǎn)錢，貼補(bǔ)家用。
鄭浩宇本來覺得這種小批量的產(chǎn)品上線沒有意義，轉(zhuǎn)而他想到，他們的目的是助農(nóng)，不應(yīng)該分大小。恰恰是這些人需要幫助。
他對(duì)黃谷說：“黃總，咱們先統(tǒng)計(jì)一下可以出售的產(chǎn)品有多少。然后訂一個(gè)時(shí)間，集中推廣。下次我們專門來搞一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品專場(chǎng)。不以單品的量取勝，多品種，少量也沒關(guān)系。咱們能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)。”
楊珂：“就是上品的時(shí)候麻煩點(diǎn)。不過，提前規(guī)劃還是沒問題。”
鄭浩宇還特意買了幾斤茶油和蜂蜜，他一邊買一邊說道：“茶油是我奶奶喜歡的，蜂蜜是我媽喜歡的。給家里幾位女士帶點(diǎn)禮物回去。”
黃谷豎起大拇指稱贊：“鄭總有眼光。這些東西，貨真價(jià)實(shí)，可是城里難得買到的。”
顧芊芊買了一塊臘肉：“給我爸下酒。每次買好吃的他都是先盡著我和我媽，這次我得給他帶點(diǎn)東西。”
楊珂則買了一箱紅皮花生：“這個(gè)我們?nèi)叶伎梢猿浴！?/p>
鄭浩宇也買了一箱花生：“給秦哥帶一件，他沒來，但他喜歡吃花生。”
秦志剛下午早早來到通達(dá)公司。
快遞還沒到他先到了。他在門衛(wèi)室等著快遞的到來。
快遞到了之后，他立即聯(lián)系通達(dá)公司辦公室的小徐來簽收。
小徐在送貨單上簽收之后，秦志剛拍照發(fā)到群里，發(fā)了四個(gè)字：大功告成。
此刻，顧芊芊一行正在返程的路上。
顧芊芊第一個(gè)看到秦志剛發(fā)的消息，她對(duì)鄭浩宇說：“秦哥和通達(dá)對(duì)接完畢，簽收單拍照發(fā)群里了。對(duì)方啥時(shí)候付款？”
“根據(jù)合同，咱們開出發(fā)票給對(duì)方后7個(gè)工作日內(nèi)付清余款。”鄭浩宇對(duì)于合同條款記得特別清楚，尤其是收款的方式。
“開發(fā)票？我還沒開過發(fā)票呢。咱們公司有發(fā)票嗎？”顧芊芊只是兼職出納，還沒接觸過發(fā)票這方面的事。
鄭浩宇愣了一下，頓時(shí)明白：“咱們公司好像還沒去申請(qǐng)？目前沒錢請(qǐng)專職會(huì)計(jì)呢。這樣吧，明天我來弄一下。現(xiàn)在是電子發(fā)票，應(yīng)該容易辦。在沒錢請(qǐng)會(huì)計(jì)之前，先由我兼著吧。”
“鄭總可真是身兼多職啊。”楊珂坐在后座，從夢(mèng)中醒來，剛好聽到他倆的對(duì)話，不免揶揄。
“咱們誰不是這樣呢。楊哥你數(shù)一下你負(fù)責(zé)了哪些工作？”鄭浩宇問楊珂。
楊珂想了一下：“我負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、后臺(tái)管理、還要談品、助播、客服，真不少啊。”
“是啊。你原來有沒有想過某一天會(huì)從程序員變成現(xiàn)在的多面手？”
“我從沒想過。35歲的危機(jī)倒是我一直有。但我沒想到，36歲會(huì)另起一行。”楊珂自我解嘲。
三人正討論著，鄭浩宇的電話響了，是廠長(zhǎng)黃谷。
“鄭總啊，我怎么聽說咱們賣出去的貨有不少退貨？”黃谷語氣焦慮。
鄭浩宇耐心地解釋道：“線上銷售就是這樣的。沒發(fā)貨前他們可以點(diǎn)退貨，收到貨之后也可以7天無理由退貨。只要是控制在一定的比例就好。我們今天后臺(tái)已經(jīng)看過了，目前退貨比例不到百分之五，客戶收貨后是否退貨，就關(guān)系到咱們的質(zhì)量、價(jià)格，性價(jià)比了。黃總，不用著急，都是正常現(xiàn)象，我們的客服人員都會(huì)及時(shí)處理的。”
黃谷對(duì)于這一塊沒概念，他將信將疑地掛了電話。他生怕白忙乎。
楊珂在一旁提醒道：“到時(shí)候顧客退貨，倉儲(chǔ)部門要及時(shí)點(diǎn)單，時(shí)效性很重要。我會(huì)和庫管那邊溝通。現(xiàn)在開始銷售了，有個(gè)最重要的問題需要解決。”
鄭浩宇：“什么問題？”
“客服。直播的時(shí)候，我和秦哥都可以做客服，但是，平時(shí)日常的客服也很重要。但咱們每個(gè)人都還有別的工作要做。一旦開始銷售，就會(huì)有很多售后問題，都需要專人來解決。”楊珂提到一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。
“可是我們現(xiàn)在雇不起專人啊。咱們四個(gè)人輪班能不能解決？”目前這個(gè)階段，鄭浩宇只能盡可能地減少開支。
楊珂想了想：“也不是不可以，那就得做個(gè)排班表，大家都進(jìn)行統(tǒng)一的客服培訓(xùn)，保證在營(yíng)業(yè)時(shí)段有人回復(fù)。如果在規(guī)定的值班時(shí)間臨時(shí)有別的事要處理，必須得找一個(gè)人代替，總而言之不能沒人回復(fù)。這也是店鋪評(píng)分的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。”
顧芊芊問楊珂：“楊珂，店鋪評(píng)分低會(huì)怎樣？罰款嗎？”
“直接罰款倒不會(huì)，但影響很壞。特別是物流和客服是重中之重。如果店鋪評(píng)分低，在消費(fèi)者心目中的信任度就會(huì)打折扣，另外，我們到外面去談主播帶貨的時(shí)候，人家一看你店鋪評(píng)分低，都不想帶，怕影響主播自己的聲譽(yù)和口碑。”楊珂詳細(xì)給顧芊芊做科普。
“影響這么大啊。那確實(shí)要回復(fù)及時(shí)。就拿我自己為例，如果我買東西的時(shí)候，商家半天沒回復(fù)或者一直用機(jī)器人回復(fù)，我基本上就懶得再看，扭頭就換一家。反正海量商品任我選。”顧芊芊現(xiàn)身說法。
鄭浩宇也深知這個(gè)問題的重要性，“客服問題不能疏忽，楊哥你排個(gè)班，我們輪流值班，每天早上大家相互提醒一下當(dāng)天的值班人員。”